근로자가 사용자에게 노동력을 제공하고, 사용자는 그 대가로 임금을 지급하기로 약속하는 계약

근로관계 또는 계약관계가 종료되는 것

직원의 재직 및 경력 사실을 공식적으로 증명하는 서류

직원의 출근, 퇴근, 지각, 조퇴, 연차, 병가, 휴가, 출장, 외근, 초과근무 등 모든 근무 관련 상황을 시간 단위로 기록하고 체계적으로 관리하는 인사 업무

근로기준법, 남녀고용평등법, 고용보험법에 근거한 출산전후휴가(90일 유급), 유산·사산휴가, 배우자 출산휴가, 육아휴직(부모 합산 3년), 임신기 근로시간 단축, 난임치료휴가 등 다양한 법적 제도

회사나 사업주가 직원에게 노동의 대가로 지급하는 모든 금전적 보상

조직 내 직원의 업무 성과, 역량, 태도 등을 체계적으로 측정하고 평가하는 과정

근로조건의 최저 기준을 정해 놓은 법률로, 임금, 근로시간, 휴일, 퇴직금, 휴가 등 근로 조건의 기본 틀을 규정

개인이 조직에서 책임지고 수행하는 전체적인 '역할'인 직무와, 그 역할을 달성하기 위한 구체적인 '행동' 업무를 확인하고 실행

병원 내 모든 직원이 환자 중심의 전문적인 의료 서비스와 안전한 병원 환경을 제공할 수 있도록, 직무별 전문 지식, 환자 응대(CS), 감염 관리, 병원 시스템 활용 능력 등을 향상시키는 체계적인 훈련

직원들의 생활 안정 및 근로 환경 개선을 목표로 하는 '복지(복리후생)'와 업무 수행에 대한 경제적 또는 비경제적 '보상'

의원, 치과의원, 한의원 등 30병상 미만의 의원급 의료기관을 개설할 때, 의료법에 따라 시설 및 장비 기준을 갖추었음을 관할 보건소(시장·군수·구청장)에 신고하여 증명서를 발급받는 절차

사람 질병을 진단, 치료, 경감, 예방하거나 신체 구조 및 기능에 영향을 주기 위해 사용하는 기구, 기계, 장치, 재료, 소프트웨어 등

외부에서 매입하여 보관 중이거나, 이미 구매를 완료하고 입고를 기다리는 자재 및 상품

계약자(고객)가 보험료를 내고, 보험사(보험자)는 예기치 않은 사고나 질병 발생 시 약정된 보험금을 지급하기로 약속하는 경제적 위험 대비 제도

법적으로 직원들이 반드시 이행해야 하는 교육

스스로 개인정보 처리 실태를 점검하고, 법적 준수 사항(개인정보보호법)을 잘 지키고 있는지 체크리스트를 통해 확인·개선하는 자발적 보안 활동

환자에게 반드시 안내해야 하는 법적 고지사항(누락시 민원 발생 가능성)

특정한 권리나 비용, 서류 등을 요구(청구)한 내용을 컴퓨터 시스템(전산)에 입력하여 기록(등록)하는 과정

병원이 보유한 현금의 입출금 내역을 기록, 분석하여 효율적으로 운영하는 업무

돈을 쓰고, 그 내역을 세무·회계적으로 인정받기 위한 필수적인 절차

병원 내에서의 수익과 비용을 처리하고 확인하는 과정

납세자(개인 또는 법인)가 일정 기간 동안 발생한 소득, 매출, 매입 등 세금 관련 정보를 세법에 따라 계산하여 과세당국(세무서)에 스스로 보고하고 납부하는 절차

병원의 진료활동과 운영지표를 수치로 보는 기본 경영 데이터 진료통계/환자분석/내원경로통계

수익흐름과 진료별 매출구조를 분석해 성장 포인트를 찾는 단계 매출현황/진료과별매출/객단가분석

수입/지출/이익 구조를 관리하고 손익분석으로 효율성을 높이는 관리 단계 손익분석/비용관리/손익분기점 – 인건비,고정비,변동비,순이익

병원의 진료 철학, 핵심 가치, 그리고 의료진의 경험을 바탕으로 환자에게 차별화된 의료 서비스 경험을 제공하기 위해 치료 과정과 방식, 커뮤니케이션 내용을 전략적으로 설계하는 과정

경쟁 병원과 차별화되는 우리 병원만의 정체성(Identity)을 확립하고, 환자들에게 긍정적인 이미지와 신뢰를 구축하여 지속적인 방문을 유도하는 일련의 과정

홈페이지, 블로그, SNS(유튜브, 인스타그램 등), 지도 플랫폼(네이버 지도 등), 병원 전용 앱 등 환자와 만나는 모든 디지털 접점(Channel)을 체계적으로 운영하고 최적화(Optimization)하는 활동

지역 내 경쟁 병원들이 환자를 유치하기 위해 활용하는 온라인 및 오프라인 마케팅 채널(네이버, 유튜브, SNS 등)을 파악하고, 그들의 강약점을 분석하여 우리 병원의 차별화된 마케팅 전략을 수립하는 과정

환자가 병원을 검색하고 방문하기까지의 전 과정을 연결하는 핵심 온라인 병원 마케팅 요소

마케팅이나 홍보를 통해 우리 병원을 한 번도 방문한 적 없는 새로운 환자를 처음 내원하도록 만드는 일련의 과정

내원했던 환자가 타 병원으로 이탈하지 않고, 다시 우리 병원을 찾아오게 만드는 재방문 및 충성 환자 확보 전략

환자가 병원 서비스(진료, 간호, 행정 등)를 경험하는 과정에서 느끼는 만족, 불만, 의견, 제안 등을 병원 측에 전달하고, 병원이 이를 바탕으로 서비스 개선에 반영하는 일련의 소통 과정

국내 의료기관이 외국인을 대상으로 진료 예약, 상담, 통역, 교통 등 편의를 제공하여 진료를 유도

병원에 내원하는 환자를 가장 먼저 맞이하고, 진료를 받기 위해 필요한 모든 행정적 절차를 처리 및 관리하는 핵심 업무

의료진이 수술, 시술 등 침습적 진료 전 환자에게 질병명, 치료 목적, 방법, 부작용, 예후 등을 상세히 설명하고, 환자가 이를 충분히 이해한 후 스스로 치료 여부를 결정하여 서면으로 승낙하는 과정. 이는 환자의 알 권리와 자기결정권을 보호하는 법적·윤리적 필수 절차

진료, 검사, 수술, 혹은 시술을 받은 환자가 귀가한 후 가정이나 일상생활에서 신체적 안정과 건강 회복을 위해 지켜야 할 행동 지침

단순히 말을 주고받는 것을 넘어, 환자의 안전과 치료 성과를 높이기 위해 의료진(의사, 간호사 등)과 직원들이 정확한 정보를 공유하고 공감하며 협력하는 과정

병원이라는 특수한 공간에서 환자와 의료진의 안전을 도모하고, 의료 서비스의 효율을 높이기 위해 비품(의료장비/물품)의 관리와 쾌적한 환경(소독/위생/구조)을 체계적으로 운영하는 것

환자의 문의, 예약, 진료 접수, 수납, 불만 사항 처리 등 병원 방문 및 이용 전반에서 직원이 환자와 소통하는 모든 행위

환자의 진료 기록, 개인정보, 영상 정보 등 의료기관 내에서 생성되는 민감한 정보가 무단으로 접근, 변경, 도난, 파괴되지 않도록 보호하는 전반적인 기술적·관리적 안전조치

신규 직원이 병원의 문화와 시스템에 적응하고 안전한 환자 간호(실무) 역량을 갖추도록 돕는 초기 교육 과정