네이버, 병원 홈페이지에 별다른 휴진 안내가 없어서 일부러 시간 내서 방문했는데

문 앞에 붙어 있는 “오늘 병원 사정으로 휴진합니다”라는 안내문만 있다면…….
 

또는 병원에 전화를 하였는데 별다른 안내 멘트 없이 신호가 계속 간다면,

전화를 왜 이렇게 안 받지? 하며 환자는 불쾌해 하고 병원에 대한 신뢰도도 떨어지게 됩니다.

휴진일 안내는 단순한 행정 절차가 아니라 

환자의 시간을 존중하고 나아가 우리 병원을 찾는 환자들과의 신뢰를 쌓아가는 첫 걸음입니다.

그렇다면 병원은 휴진을 앞두고 어떤 준비를 해야 할까요?

1. 원내 휴진 안내 체크

휴진일을 미리 준비하고 환자가 혼란스럽지 않도록 합니다.

1. 휴진 안내문 비치

• 출입문, 원내 DID, 대기실, 안내데스크 등 환자가 쉽게 볼수 있는 곳에 휴진 안내문 비치

2. 전화 및 문자 발송

• 갑자기 휴진이 결정된 경우 예약환자 및 최근 내원 환자 대상 연락

3. 안내전화 음성멘트 등록

• 휴진일/단축진료 시간 관련 자동응답 업데이트

• 날짜에 맞춘 멘트 녹음이 어렵다면 ‘오늘은 휴진일입니다’ 등의 멘트를 준비

4. 휴진 전 치료고객 확인 및 해피콜

• 휴진일 전에 치료 받은 고객 확인하여 불편함등을 점검하고, 휴진 기간 중 비상 연락망이 있는 경우 함께 안내

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2.   외부 휴진 안내 체크

대부분의 환자는 내원하기 전 네이버지도/플레이스, 병원 카카오톡 또는 병원 홈페이지 등을 통해 진료시간, 진료 여부 등에 대해 정보를 확인합니다.

1. 홈페이지 및 카카오톡 소식 등록

• 월별 정기 휴진일 팝업 등록

• 휴진일에 대해 특이 사항이 없더라도 휴진일 팝업을 통해 환자가 진료일정에 대해 확인할수 있도록 합니다.

2. 네이버 플레이스

• 고정 등록 : 정기 휴무일 여부, 공휴일/대체휴일 휴진여부, 요일별 진료시간 및 점심시간

• 변동시 등록 : 특이 휴진일, 단축 진료일 등 평소와 다른 진료 일정 반영

• 반영까지 보통 1~2일, 빠르면 1~2시간 내에 업데이트가 되어 평소와 다른 진료일정 발생시 바로 등록

>>>네이버 플레이드 등록 방법 글 바로가기

휴진 절차를 담당자와 함께 체크리스트로 관리한다면,

환자의 시간을 아끼고, 불필요한 불편을 예방하는 과정이 됩니다.

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