직원이 자주 퇴사하는 병원, 무엇이 문제일까몇몇 병원들을 보면, 눈에 띄게 직원들의 이직률이 높은 곳들이 있습니다. 특히 입사 초기에는 열정적으로 보였던 직원들이 3~6개월을 넘기지 못하고 퇴사하는 경우를 종종 보게 됩니다. 이런 병원들에는 공통적인 특징들이 있습니다. 직원들의 퇴사를 단순히 개인 성향이나 세대 차이로만 보기보다는, 조직 내부의 구조적인 원..

직원간 갈등이 있는 것 같은데, 정확하게 파악은 안되고어떻게 해야할지 잘 모르겠어요. 직원들 간 갈등은 어느 곳이든 있고병원도 마찬가지입니다. 직원간 갈등이 있을 때 어떤 형태로든 해결해야 할텐데, 어디서 시작해야 할지 어렵기만 합니다. 병원 내 직원간 갈등 이유 개인간 성격 차이일 수도 있지만, 아래의 이유들로 갈등이 심화됩니다. 첫째 업무 분장이 애매하..

병원 고객 리뷰 “대기시간은 1시간인데, 진료는 1분만에 끝나네요..”“불친절해서 다음번에는 안가고 싶어요.”“꽤 오래 다녔는데 이름도 잘못 부르고 좀 신경을 너무 안쓴다 싶네요”“직원이 친절하게 설명해주고 응대해줘서 좋아요”“원장님이 설명을 너무 잘해주세요”많은 고객이 리뷰를 달고, 리뷰를 참고해 병원을 방문한다. 위와 같은 리뷰들이 작성이 되면 병원에서..

병원 직원, "나는 잘하고 있다니까요" 나만의 방식이 맞다고 생각하는 직원 관리개원 5년차 내과, 8명의 직원이 근무하는 병원입사 3년차의 치료파트 직원 A는치료 준비부터 고객응대, 물품관리 등 대부분의 업무를 빠르고 정확하게 처리하며스스로 병원의 핵심 인력이라는 자부심이 강한 편이다.최근 신규 직원이 입사하며 직원 교육을 진행하고 있는 상황.하지만 A와 ..

병원직원, 스스로 일을 잘한다고 믿는 직원, 어떻게 관리해야할까?본인 스스로 일을 잘 한다고 생각하는 직원직원 평가를 진행하면 자주 볼수 있다.이 사례를 보며 과거 내 모습을 떠올려보았다.대형 피부과 경력이 만 5년피부를 전공하였고 간호조무사자격증 취득과외부 교육 등을 통해 상담, 행정부터 병원 모든 업무 처리팀장 직급 부여되며스스로 일도 잘하고 환자/직원..

병원 현장에서 벌어지는 실제 직원실수 사례A 홍길동님 접수 후 검사를 하다보니접수시 동명이인 확인을 못하고 잘못 접수된 것을 확인한 상황B 검사결과값을 토대로 다른 검사를 진행했는데,결과값에 계속 오류가 생겨 확인하니, 검사 결과값 기록을 잘못 한 상황 C 환자가 시술하기로 한 쪽은 오른쪽인데, 왼쪽으로 알고 진행하다가 오류를 발견해다시 오른쪽으로 시술 진..

실제 병원에서 보상받은 직원들 피드백A 무더운 여름 중복을 앞둔 날많이 지쳤는데 힘내라고 전직원에게 치킨 쿠폰을 주셨습니다.소소하지만 기분 좋았고 기뻤습니다. B 많이 바빠서 화장실까지 가기 힘든 상황이 계속되니 너무 힘들고 지쳤습니다. 이야기를 하지 않았는데, 하루를 조금 일찍 마치고 소고기 회식을 했습니다. 이야기하지 않아도 힘들다는 걸 알아주는 것 같..

오래 다녀야 할 장점을 잘 모르겠어요. 받는 대우도 인턴이랑 똑같고, 오래 다녀도 뭐가 더 있지도 않아요. A병원이 개원하고 3년을 넘어가는 시점에서 장기 근속한 직원들이 근무해 온 시간에 의미를 가지고더 일할 수 있게 하였으면 한다는 취지에서 장기근속제도에 대한 논의를 하였다. 장기근속제도를 통해 본 병원 복지의 필요성장기근속포상 제도는 일반적으로..

건강하고 긍정적인 병원 분위기의 기본 직장예절 및 근무태도 근무 시간 중 개인적인 통화를 위해 자리를 자리 비우는 A직원상급자 앞에서는 일을 잘 하지만 그렇지 않은 경우 말도 험해지고 다른직원에게 일을 미루는 B직원‘언니’, ‘~야’ 등의 호칭과 반말 사용이 귀에 거슬리는 중간관리자어느 날 직원이 상담을 요청해왔다.위 사례 중 하나인 B직원에 대해 어려움을..

병원 현장 이야기 “매일 너무 바쁘고 지치고 힘들어요. 일만 하다가 가는 것 같아요.” 힘들어서 그만두고 싶다는 말이 직원들 사이에서 들립니다. 너무 지쳐보이고 고객들을 대할 때도 예민하게 반응하네요. 병원은 바쁘게 돌아가야 하고, 직원들은 지쳐서 그만두고 싶다고 하고 어떻게 해야 할까요? 지치는 건 당연하다는 착각 일을 하다보면 지치고 힘든 ..

병원관리자들과 미팅을 하다보면 가장 어려운 게 직원관리라고 한다. “급여가 다른 병원 지인보다 적은데더 올려주시면 안되요?”“매번 간식 제공을 하는데 간식 비용도 급여에 포함해서 올려주시면 안되요? “어떻게 답변을 해야 할지 당황스럽고감정적으로 변해 갈등이 생기다 보니 여러모로 어려워진다고 한다. 병원직원관리 때문에 힘들다면 아래 3가지를 점검해보자. 직원..

맡은 일은 잘 하는데 지각하는 직원얼마전 모 병원의 직원의 평가를 진행하였습니다.지난 평가와 비교시 업무에 대한 전체적인 평가는 높은데 근태에 대한 평가 점수만 낮아 평가자 의견을 살펴보았습니다. 병원직원평가 : 평가 왜 해야하나요? 글 바로 가기공통된 의견으로 업무도 적극적으로 임하고 환자에게도 너무 잘하는데잦은 지각을 하고 있다는 대상자중간관리자에게 확..

급여인상 언제 해줘야 하는 건가요? 매년 꼭 해야하나요?얼마나 올려줘야 하나요? 똑같이 다 올려줘야 하나요? “5만원이든, 10만원이든 다 똑같이 올려줘야죠.” 급여인상을 요구하는 한 병원 직원이 중간관리자에게 하는 말입니다. 모두 다 10만원씩 똑같이 올려줬다고 합니다. 급여인상 똑같이 해야 할까요? 인상 금액을 똑같이 해야 하나를 생각하기 전급여 조율을..

급여인상 언제 해줘야 하는 건가요? 매년 꼭 해야하나요?얼마나 올려줘야 하나요? 똑같이 다 올려줘야 하나요? 병원장이라면, 병원 관리자라면 한번쯤 직원 급여 얼마나 올려줘야 할지 고민한 적이 있을 겁니다. 경영자 입장에서는 적정한 급여수준에 대해 늘 고민하고, 직원 입장에서는 조금이라도 더 받고 싶어 합니다. 왜 급여조율과 인상을 하는 지는 지난번 글에서 ..

1.급여조율 언제 해야 하나요? 2.매년 꼭 해야하나요?3.얼마나 올려줘야 하나요? 4.똑같이 다 올려줘야 하나요? 병원에서 급여인상 매년 꼭 해야하나요?급여인상 매년 꼭 해야할까요? 급여인상 하지 않으면 법적으로 문제가 될까요? 많은 직원들은 급여 조율하고 어느 정도는 인상해줘야 한다고 생각합니다.1년 동안 열심히 했는데, 당연한 거 아니냐고 합니다.원하..

1.급여조율 언제 해야 하나요? 2.매년 꼭 해야하나요?3.얼마나 올려줘야 하나요? 4.똑같이 다 올려줘야 하나요? 한 병원에 근무를 하게 된 실장 질문입니다.고객관리나 상담은 했었지만 인사노무 담당은 해보지 않았다보니 직원관리가 너무나도 어렵다고 하소연합니다.이 글을 보시는 여러분은 위 질문에 적절한 대답이 떠오르시나요? 병원에서 급여조율 언제 하나요?먼..

병원인사, 병원직원교육 체계적이고 반복이 필요한 이유 4가지직장 내 직원 교육은 조직의 성장과 개인의 성장을 동시에 이끄는 중요한 요소입니다. 특히 의료기관처럼 전문성을 요하는 환경에서는 지속적인 교육이 필수적입니다. 약 6개월전 직장예절, 근무태도에 대한 교육을 진행했던 병원에서동일한 내용으로 반복 교육 요청이 있어 교육이 진행되었습니다. 동일한 내용이라..

병원을 운영하는 원장이 진료만 잘해서는 병원의 성공을 보장할 수 없는 시대이다. 병원은 다양한 직종의 사람들이 협력하여 운영되는 조직이기 때문에 원장의 역할은 진료를 넘어 조직과 사람을 관리하는 데까지 확장되어야 한다. 인사관리는 직원들이 병원에 만족하며 일할 수 있도록 하는 기본적인 과정이며, 이를 통해 환자에게 더 나은 서비스를 제공하는 선순환을 만든다..

병원을 성공적으로 운영하기 위해병원장은 의료서비스의 질 뿐만 아니라 조직 전체의 분위기와 효율성을 관리해야 한다. 이러한 운영의 중심에 감정조절이라는 중요한 역량이 있다. 병원장이 감정적으로 안정된 리더십을 보일 때병원조직은 긍정적인 변화가 나타난다. 반대로 감정관리에 실패할 경우 조직 내스트레스와 갈등이 증가할 수 있다. 왜 병원장의 감정조절이 중요한지,..

병원운영에서 성공적인 직원관리는 병원의 효율성과 지속 가능성을 높이는 데 중요한 요소다. 특히 병의원은 다양한 직무와 역할이 있기 때문에직원들이 각자 맡은 바를 원활히 수행하고 팀워크를 발휘하기 위해 병원장의 리더십이 필요하다. 병원장은 의료서비스의 질을 높이는 것뿐 아니라직원들이 긍정적인 업무 환경에서 성장하도록 도와야 한다.이 글에서 병원장이 직원관리를..