“급여를 많이 안주나 봐요. 

직원도 맨날 바뀌고, 1명 접수하는 데도 너무 오래 걸려요. 

게다가 데스크 직원은 너무 불친절해서 몇번이나 싸웠어요.” 

“치료는 잘 하는 것 같은데, 대기도 기본이 2시간이고  

검사도 너무 많고 지쳐요,, 다른 데로 바꿀까 싶어요”

지인이 어느 병원을 다녀온 뒤 후기다. 

환자가 병원 내부 사정을 알리 없다. 

하지만 병원 분위기와 직원 태도를 통해 

병원 운영이 어떨 것이다 짐작한다. 

많은 병원이 이렇게 생각한다. 

‘치료만 잘하면 되지. 어떻게 다 신경쓰겠어’ 

하지만 환자는 의사의 치료만 경험하는 것이 아니라 

예약과정, 접수응대, 대기과정, 직원태도, 수납응대 등 

병원이 어떻게 운영되고 있는지 전체를 경험한다. 

지인이 느꼈던 문제를 정리해보면 

1.직원이 자주 바뀐다

2.직원이 불친절하다

3.업무처리시간이 너무 길다 

4.대기가 길다

5.검사가 과하게 많다 등이다 

여기서 짐작해볼 수 있는 운영상의 문제는 무엇일까?

1.직원 이직률이 높다

2.진료프로세스 정리가 부족하다 

3.대기를 관리할 시스템이 없다 

4.직원 역할이 명확하지 않을 가능성이 있다 

5.직원 스트레스가 높다

병원운영의 작은 문제들은 병원 내부에서만 끝나지 않는다. 

그것은 직원의 태도로 드러나고, 결국 환자의 기억에 남는다. 

병원운영에 신경을 써야 하는 이유다.