병원상황 

내과(의원) 대기실에 기다리던 환자. 

유독 한 직원만 계속 뛰어다니고 있었는데요, 

다른 직원들은 모두 걸어서 움직이는데, 

그 직원만 바쁘게 뛰어다니고 있었어요.  

급한 상황이었는지는 알 수 없었지만, 

대기실과 진료실, 처치실을 뛰어다니니 

정신없고 분주하다는 생각이 들었어요. 

환자는 행동의 이유보다 감정을 먼저 느낀다. 

그 직원이 왜 뛰어다녔는지는 알 수 없다.

일이 몰렸을 수도 있고, 

열심히 일한다고 그랬을 수도 있다. 

하지만 환자 입장에서는 

"왜 이렇게 정신이 없지?" 

"뭐가 문제가 생겼나?" 라는 느낌이 남는다. 

병원에서의 직원 행동은 

개인의 업무 태도이기도 하지만 

병원의 상태를 보여주기도 한다.    

병원 대기실은 환자들이 머무는 공간인데,

반복되는 급한 발걸음은 환자들에게 

부지런함이 아니라, 조급함을 전달한다.

직원의 태도는 개인만의 문제가 아니다. 

유독 한 직원만 뛰어다닌다는 것은 

그 직원의 성향 문제일 수도 있지만 동시에 

병원의 행동 기준이 명확하지 않다는 것을 보여준다. 

병원에서는 어떤 움직임이 적절한지, 

어떤 태도가 환자에게 안정감을 주는지에 대한 

기준이 없다면 각자의 방식이 그대로 드러난다. 

직원은 자신의 방식으로 최선을 다했을지 모르지만

오히려 병원의 차분한 분위기를 흐트러뜨렸을 수 있다.   

환자는 병원 대기실에서도 병원에 대한 신뢰도를 쌓는데, 

뛰어다니는 직원 한 사람의 모습이 영향을 줄 수 있다면 

사소한 문제는 아니다. 

환자에게 일관된 신뢰를 주기 위해 

태도에 대한 기준이 마련되어 있는지 

한번 점검해보는 것도 필요하겠다.