병원의 치료 방향에 따라 새로운 장비가 도입되기도 하고, 기존 장비가 철수되기도 합니다.특히 신규 장비 도입 시에는 ‘어떤 환자에게, 어떤 방식으로 알릴 것인가’에 대한 준비가 매우 중요합니다.장비 자체보다도 이를 어떻게 활용하고 전달하느냐에 따라 실제 성과가 달라지기 때문입니다. 1. 치료 대상군 명확화병원에서 사용하는 의료 장비는 장비마다 치료 대상군과..

병원에서 근무하다 보면 진료 안내문, 시술 설명서, 환자 응대 매뉴얼, 교육자료, 홍보 콘텐츠 등다양한 문서를 새로 만들거나 기존 자료를 수정하게 됩니다.그렇다면 이렇게 만들어진 문서의 소유권은 누구에게 있을까요? 1. “내가 만들었으니 내 문서 아닌가요?”결론부터 말씀드리면 아닙니다.예를 들어 신규 직원 교육을 위해 만든 업무 매뉴얼, 고객 안내를 위해 ..

각 병원마다 주요 치료 항목이나 동일 장비라 하더라도 장비 사용 순서, 강도, 진료 프로세스 등에 차이가 있습니다. 따라서 실무 투입 전 체계적인 교육 과정이 필요합니다. 특히 비슷한 시기에 두 명 이상이 입사하거나, 경력직과 신규 직원이 함께 입사하는 경우에는 이에 대한 준비가 중요합니다.단순히 여유 인력이 교육만을 맡을 수 있다면 좋겠지만, 현실적으로 ..

의료기관 법정 의무교육은 매년 반드시 이수해야 하는 항목이며, 얼마 남지않은 연말 놓친 교육이 없는지 점검하는 과정은 매우 중요합니다. 오늘은 의료기관에서 매년 진행해야 하는 법정의무교육과 함께, 실제 현장에서 필수 수준으로 요구되는 권장 교육을 정리해보겠습니다. 1. 법정의무교육법정의무교육은 모든 사업장 또는 특정 업종에 대해 법으로 정해진 주기대로 반드..

병원에서 근무를 하다보면 진료나 치료 일정, 환자 상황에 따라 근무가 유동적으로 변하는 경우가 많습니다.특히 업무 마감이 늦어져 예기지 못하여 오버타임이 발생하게 됩니다.이때, 오버타임 수당 또는 조기퇴근, 늦은 출근 등 대체 휴일을 지급하게 됩니다.하지만 이에 대한 명확한 기준없다면병원내 불만과 법적 문제까지 생길수 있습니다. 기준없는 지급의 문제점1. ..

병원 내에서 간혹 업무용 메일이 없는 경우 직원 개인 메일이나 개인 메신저를 이용하여 업무를 진행하는 일이 발생합니다.하지만 직원 개인 계정을 이용한 업무 방식은여러 문제를 초래할수 있습니다. 1. 법적 위험 : 의료법 및 개인정보보호법 위반 가능성병원은 환자의 이름, 주민등록번호 뿐 아니라 병명, 진료기록, 건강상태 등 민감한 정보를 다루는 기관입니다.따..

근무태도, 규정 위반, 고객 응대 문제 등 문제가 발생 시 바로 징계로 이어지는 것이 아닙니다.먼저 왜 문제가 발생했는지, 그 원인이 무엇인지 파악하고재발을 방지하기 위한 교육이나 개선절차가 단계별로 진행됩니다.이는 ‘징계’가 목적이 아니라 객관적이고 공정한 문제해결과 개선을 통해 문제를 해결해가는 것에 초점을 둡니다. 1. 문제 상황 파악사건조사라고도 하..

병원은 환자 치료를 중심으로 한 조직으로, 의사결정과 업무가 상하수직적으로 이루어지는 대표적인 구조를 가지고 있습니다. 하지만 고객 관리, 이벤트 구성, 안전관리, 원내 인테리어 정비 등 진료 외적 영역에서도 다양한 문제 해결과 개선이 필요한 상황이 발생합니다. 이럴 때 한시적으로 구성되는 TF(Task Force)는 하나의 방법이 될수 있습니다.태스크포스..

얼마 전 한 원장님께 이런 문의를 받았습니다. “환자도 줄고 경영도 어려워서, 우리 병원 휴진일에 다른 병원에서 진료를 보면 어떨까요?” 이는 의료법 위반으로 불가합니다. 의료기관을 개설한 의사는 원칙적으로 본인이 개설한 병원에서만 진료할 수 있습니다.예외적으로 허용되는 경우다만, 보건의료 재난위기 단계가 ‘심각’으로 격상된 상황에서는 한시적으로 예외가 ..

며칠째 내원하여 드레싱을 받던 환자가 진료실에서 “회사에서 산재 처리로 하라고 해서요. 산재보험으로 신청하려면 서류가 필요하다는​데, 여기서도 발급해 주시나요?”갑작스러운 요청이라 당황하기 쉽습니다. 하지만 절차를 알고 있으면 차분히 안내할 수 있습니다. 1. 산재 지정병원이 아니어도 괜찮나요?네 괜찮습니다.산재보험 서류는 처음 진료를 받았던 병원에서 작성..

직원이 단순 감기인줄 알고 병원에 갔는데신종인플루엔자(격리 필요)로 진단을 받았습니다.다른직원이나 환자분들께 전파위험이 있어 퇴근 후 전파 위험이 없을때 출근 지시를 하였습니다.이런 신종인플루엔자 외에도 수두, 결핵, 홍역 , A형간염, 세균성이질 등 전염 가능성이 큰법정 전염병이 있어 격리 치료가 필요합니다.그렇다면, 직원이 자신의 질병(법정감염병 포함)..

지난주 병원 관리자들이 함께 모여 직원 교육에 대해 이야기를 나누는 시간이 있었습니다. 그 자리에서 한 관리자가 말했습니다. “가장 기본적인 건데 제일 안 되는 게 보고, 연락, 상담이에요. 보고가 어렵다면 연락이라도 잘해야 하는데…”그러자 초보 관리자가 조심스럽게 물었습니다. “그런데, 보고·연락·상담이 정확히 뭔가요?”많은 사람들이 업무에서 이 세 가지..

네이버, 병원 홈페이지에 별다른 휴진 안내가 없어서 일부러 시간 내서 방문했는데문 앞에 붙어 있는 “오늘 병원 사정으로 휴진합니다”라는 안내문만 있다면……. 또는 병원에 전화를 하였는데 별다른 안내 멘트 없이 신호가 계속 간다면,전화를 왜 이렇게 안 받지? 하며 환자는 불쾌해 하고 병원에 대한 신뢰도도 떨어지게 됩니다. 휴진일 안내는 단순한 행정 절차가 아..

근로기준법상 연차휴가는 1년간 8할이상 출근한 근로자에게 사후적으로 부여되는 권리이다.1년 미만 근로자의 경우 1개월 근무시 1일의 연차가 부여된다.하지만 생성된 연차를 모두 사용하였거나 입사한지 얼마 되지 않아 생성된 연차가 없는 경우부득이한 사유로 추가 휴가가 필요한 경우가 발생한다.이러한 상황에서 실질적으로 무급휴가나 병원의 복리후생정책으로 마이너스연..

“라떼는 말이야, 점심시간이 뭐야. 환자 치료하다 보면 밥은 물 마시듯 후다닥 먹는 거지.” 혹시 아직도 이런 생각을 가진 관리자는 없으신가요?진료나 치료가 밀리다 보면 점심시간이 넘어가기도 하고, 교대로 식사해야 할 때도 있습니다. 이 경우 오버타임 수당이나 대체 휴게시간이 제대로 보장된다면 괜찮습니다. 하지만 그렇지 않다면 어떤 문제가 생길까요? ..

병원 행정업무를 하다 보면 수많은 서류를 보관하게 됩니다.그중 인사서류는 법령에 따라 보관기간이 정해져 있습니다.오늘은 헷갈리기 쉬운 인사서류 보관 기준과 기간을 정리합니다.1. 채용 불합격 서류구인으로 인해 수집된 이력서, 자기소개서 중 불학격자 서류는 따라 최대 180일까지 보관이 필요합니다.이는 지원자가 채용종료일로부터 180일까지 지원서류 반환을 요..

A 병원은 주 2회 2시간 추가 야간진료를 하고 있습니다.평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 야간진료일 오후 8시야간진료일에 점심시간을 제외하고 10시간 근무를 합니다.직원 B “늦게까지 일하면 힘든데, 식사나 휴게시간은 당연히 제공되는 거 아닌가요?”야간진료를 운영하는 병원에서 자주 볼수 있는 상황입니다.저녁 식사?필수 제공 아닙니다.야간근무 시 저녁식사 제..

병원에서 직원들에게 평가를 진행한다고 하면 이런 반응이 주를 이룹니다.이는 병원 뿐 아니라 일반 직장도 비슷할 것이라 생각됩니다.“어차피 형식적인거 아닌가요?”“나는 최선을 다했는데 보고 싶은것만 보지 않나요?”“평가 흠잡으려고 하는거 아니예요? 나에게 뭐가 좋은가요?”하지만 평가는 단순히 점수를 매기기 위한 과정이 아닙니다.평가 전 직원에게 평가의 목적에..

정규채용하기 전 3개월 수습기간 즉, 인턴기간을 지내고 있는 직원의 근무태도, 업무습득력 등이 예상보다 현저히 낮아인턴기간 유지에 대해 고민되어 다음과 같은 질문이 왔습니다.수습기간이라고 바로 해고 해도 될까요?답은 "NO" 입니다.서울의 9인 규모 피부과 A병원은 3개월 수습 조건으로 인턴 간호조무사 B씨를 채용했습니다. 하지만 반복되는 지각과 실수로 팀..

연차란?근로기준법 제60조에 따라 1년간 80%이상 출근한 근로자에게 부여되는 유급휴가이렇게 발생한 유급휴가, 즉 연차가 남아있는데 퇴사가 결정되는 경우 남은 연차에 대해 모두 소진 후 퇴사 : 남은 근무기간을 연차로 소진하고 퇴사처리미사용 연차휴가수당 지급 : 사용하지 못하고 남은 연차에 대해 1일 통상임금 또는 평균 임금 기준으로 미사용 잔여연차 수를 ..