병원 이벤트를 진행하면서 메디컬아메바가 도입된 전후로 많은 변화들이 있었다.올해의 매출은 작년보다 살짝 부족했지만, 의료진이 2명에서 1명으로 줄어들었던 상황을 감안한다면좋은 성과를 낼 수 있는 결과이다.다들 불경기라고 생각하며 매출이 줄어드는 것이 어쩌면 당연하다고 생각할때에도목표를 가지고 있다면 이처럼 성과를 낼 수 있다는 것을 보여주는 사례라 하겠다.메디컬아메바는 4가지 채산목표(매출확대, 비용절감, 시간단축, 의료퀄리티 향상)을 가지고조..

지난 7년간 매년 꾸준하게 고객감사이벤트를 진행해 오고 있는 피부과전문의 병원평상시에는 이벤트를 하지 않고 1년에 딱 한번 고객 감사이벤트를 진행한다.병원 나름 큰 행사여서 성공적인 행사 진행을 위해서 이벤트TF팀을 구성하고 목표를 설정하고, 역할을 나눠서 일을 진행하고 지속적인 피드백을 통해 목표를 달성할 수 있도록 조율을 해 나간다.최종 결과보고를 통해 이벤트를 평가하면서 여러가지 의견과 개선사항은 내년의 과제로 남겨두고서로의 수고에 감사하..

7년째, 1년에 딱한번 고객감사이벤트를 매년 꾸준하게 진행하는 병원이 있다.단순 가격을 할인하는 관점이 아닌, 병원에 꾸준히 방문하는 고객에게 감사를 표현하고 새로운 치료도 홍보하면서, 매출도 확보하기 위해 이벤트를 진행하고 있다.올해는 포스트 코로나 시점이기도 하지만 경기가 좋지 않아서 이벤트 준비를 하면서 걱정을 많이 했는데결과적으로만 본다면, 작년보다 고객수, 매출 모두 약간 상승하고 마무리가 되었다.매년 이벤트를 준비하기 위해 TF팀을 ..

병원 지원 조직(MSO 2.0)의 본부장, 팀장급을 대상으로 "조직운영 프레임워크 및 성과관리 - 메디컬아메바로 성과 내는 팀 만들기" 라이브 포럼을 진행하였습니다.병원 조직을 이해하고, 병원에서 말하는 성과란 무엇인지를 재정의하고, 어떤 관점에서 병원의 성과를 이끌어 낼 수 있을지를 알아가는 시간이였습니다.

병원에서의 매출 확대를 위해 고민을 해야하는 2가지 핵심지표는 고객과 치료이다.고객수와 치료의 갯수를 늘리거나 치료가격을 높임으로서 목표 달성을 위한 계획을 세우면 된다. 하지만 막상 계획을 세우려면 무엇부터 해야할지 막막하기만 하다.이때, 성큼 플레이 회의와 카드를 활용해보자 아래 내용은 실제 병원 중간관리자들이 성큼플레이 카드를 통해 도출한 실천과제들이다.신규고객수 늘리기신규고객을 잘 알아봐주었는가?내원동기를 파악하는가?병원의 차별화 포인트..

2023년 경기도 외국인환자 유치 실무담당자 역량강화 교육중조직강화 - 조직운영 프레임워크 및 성과 관리 내용으로 메디컬아메바로 성과 내는 팀 만들기 교육이 진행되었습니다.경기도 지역의 외국인환자유치 의료기관 관리자와 유치업체 대표님들이 참여를 하여어떻게 하면 성과를 내는 팀을 만들 수 있을지에 대해서 알아가는 시간이 되었습니다.아메바 경영을 기반으로 병원에 최적화된 메디컬아메바로 성과내는 방법에 대해서 알고 싶으신 분은스토어 메뉴를 이용하여 ..

환자가 내원해서 사용하는 시간이 길어질수록 만족은 떨어진다는 흔한 이야기. 그리고 직원 수행하는 단위 업무를 살펴보면 어떤 업무는 매우 불필요한 과정을 거친다.애매한 곳에 있는 장비 하나 때문에 늘 꼬이고 비효율적인 동선이 되는데,장비를 왜 저곳에 두었냐는 질문에 '원래부터 저기 있었다'라는 대답이 흔하다.의사결정을 위해 어떤 수치를 알아보려고 전산에서 나오는 몇가지 데이터를 정리해달라고 하면이를 문서로 만들어서 가져오는데 몇일에 1~2주가 걸..

성형외과 중간관리자들이 뽑은 10가지 최우선 개선과제는 무엇이였을까요? 1. 신입교육 매뉴얼을 갖추고, 교육 및 평가를 진행하는가?2. 대기시간의 불편함을 감소시키기 위한 개선활동을 하는가?3. 처치 및 수술시행 전후 적절한 정보를 제공해 환자 만족도를 향상시키는가?4. 메일보고를 활용해 상황과 과정을 놓치지 않게 관리하는가?5. 직원들의 업무수행의 문제점을 파악하고 운영상의 개선점을 찾아 반영하고 있는가?6. 함께하면 효과에 도움이 되는 치료..

딸기밭에서의 3가지 특징1. 얼굴과 이름이 익명으로 노출되지 않습니다2. 참여자들이 병원실무자(또는 관리자) 출신으로 사례가 실용적입니다3. 순서도 권위도 없지만 지켜야 할 룰은 있습니다딸기밭에서의 목적1. 중간관리자들에게 성과(채산)를 낼 수 있도록 인식을 전환시킵니다.2. 개선과제에 대한 고민이나 사례를 공유하고 나눔으로 성과를 내는 일은 무엇인지를 이해할 수 있습니다.딸기밭에서 가능한 5가지 역량강화​1. 질문에 답하고 → 이해능력 향상2..

우리병원 우선 개선과제 3가지1. [매출확대 / 방문횟수늘리기] - 기존고객이 병원을 방문할 이유를 제공하였는가?2. [비용절감 / 인력활용개선] - 직원들의 업무수행의 문제점을 파악하고 운영상의 개선점을 찾아 반영하고 있는가?3. [시간단축 / 교육개선] - 신입교육 매뉴얼을 갖추고, 교육 및 평가를 진행하는가? 위 3가지 개선과제를 해결하기 위한 실천항목은 무엇인지 댓글로 달아보자.

고객관리에 있어 기준을 정하는 것은 중요하다.특히 병원에 기여를 많이 하는 소개고객을 관리하는데 있어서 기준마련은 필수이다..누구나 그 기준을 보면 이해가되고 합당하게 만들어보자. 그리고 꾸준히 고객관리를 해 나가보자.

병원 치료에 만족한다면 소개를 해주는게 당연하다고 생각한다면, 역지사지로 생각해보자.병원을 소개한다는 것은 소개자의 신뢰를 사용하는 것이다. 그 만큼 신중하면서도 중요하게 관리되어야 한다.

고객이 주변인들을 소개할때까지 기다리는 방법도 있지만 소개를 해줄 수 있는 기회를 만드는 것도 중요하다.지인을 동반하여 함께 병원을 방문할 수 있도록 하려면 어떻게 해야할까?

고객의 소개를 이끌어 낼 수 있는 최선의 방법은 치료결과를 만들고 고객의 서비스 만족도를 높이는 것이다.치료결과가 어떤지, 병원이용에 불편함은 없었는지등 고객에게 물어보자.

고객을 차별하는 것은 부적절하지만고객이 병원에 기여한 기여도에 따라 차이를 두고 응대하는 것은 필요하다.병원에 기여한 만큼 고객은 대우를 받고자 하기 때문이다.병원에 많은 기여를 할 수 있는 고객을 찾거나, 우수한 고객이 방문했을때 먼저 알아봐주는 것부터가 시작이다.

오늘 방문할 고객중 VIP는 파악하고 있는가? 알아줘야 할 소개고객은 없는가?예약시간이 지났음에도 방문하지 않는 고객에게 연락을 취하고 있는가?고객관리는 지나간 고객을 관리하는 것도 있지만, 오늘 이순간 눈앞에 방문한 고객을 관리하는 것이 우선이다.

고객의 재방문을 유도하는 것은 매우 중요한 과제이다.방문한 시기가 지났음에도 오지 않는 고객을 파악하여 재방문을 유도하거나고객이 이탈하기전 재방문을 유도함으로써 고객과의 관계를 지속시킬 필요가 있다.

고객은 자신이 필요에 의해 병원을 방문한다.병원이 고객의 필요를 채워주기 위한 활동을 끊임없이 해야하는 이유이다.고객을 방문유도하기 위한 이벤트가 준비되어 있는가?최근 방문하지 않는 고객에게 연락을 하고 있는가?

고객은 언제든 예약을 취소할 수 있다. 다만, 그 취소의 사유가 고객의 사정인지, 병원의 사정인지를 파악하는 것이 필요하다.고객의 사정이라면 다음 내원을 유도하기 위해 예약일자를 옮겨주고, 병원의 사정이라면 어떤 문제가 있는지를 파악하는 것이 필요하다.

마케팅 비용이 저렴하면서도 손쉬운 방법은 기존 고객의 방문수를 늘리는 방법이다.적극적으로 다음 내원을 관리함으로 고객의 치료만족도를 높이면서도 매출확대에 기여할 수 있다.우리병원은 다음 내원예약을 잘 하고 있는가?다음내원일자를 물어보고, 다음 예약일에 대한 정보를 고객에게 전송하고 았는가?