"기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 어떻게 만들까"
병원장들의 대표적인 고민이다.
신규 고객 유입은 마케팅 홍보와 가깝기 때문에
어떻게 유기적으로 연결해야 할지 생각해야 한다.
문제는 새로운 고객과 기존 고객을
병원의 전략 치료와 연계해 어떻게 정의하는가 이다.
기존 고객들은 어떤 치료를 선호하고 있으며
병원에서 집중하는 치료와 연결이 되어 있는가.
새로운 고객을 유치하기 위해 계획하는 치료는
앞으로 해나갈 치료와 연결이 되어 있는가.
결국 병원에서 집중하는 것이 무엇인지 정리되어 있고
해온 것과 해나갈 것이 정리되어 있는지가 중요하다.
어떤 방향으로 병원이 나아가야 할지 정립되어 있는가
하지만 방향도 아직 설정되어 있지 않다면
어떤 방향으로 갈지 선택하는 것이 필요하다.
방향이 정해져 있다면 집중해야 하는 것을 선택하고 나아가면 된다
목표 지점이 있으니 조직에 공유하고 이해시켜 고객에게 전달하자.
방향이 정해졌으면
그 다음이 환자유치와 유지를 위한 전략 실행이다.
병원이 지속적으로 성장하기 위해서는
기존 고객을 관리하여 재방문을 유도하고, 신규고객 창출이 중요하다.
누구나 다 알고 있고 필요하다고 생각한다
문제는 무엇을 어떻게 해야 하는지다.
무엇보다도 중요한 것은 고객이 만족이다.
치료의 확장도 매출을 위해 필요하지만
고객의 만족에 집중해 고민할 수 있어야 한다.
이런 고민하는 분
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