▣ 상품 설명

상담실에서 이런 상황, 매일 겪고 계시죠? 

열심히 상담했는데, 끝날 무렵

“생각해볼게요. “

“가족이랑 의논 좀 해보고요 “

“다른 데도 조금 더 알아보고 올게요. “

결국 상담은 잘했는데, 

결제는 놓치는 상황입니다. 

문제는 고객의 고민이 아니라 

결정을 미루는 순간을 다루는 방식입니다. 

많은 상담 직원들이 이렇게 대응합니다. 

“네, 편하게 생각해보세요”

“네, 결정되시면 연락 주세요”

“네, 천천히 고민해보셔도 됩니다”  

결과는 고객을 놓치고 

상담은 흐지부지 끝나고 

고객은 다시 돌아오지 않습니다. 

이 상품은 단순한 이론이 아니라 

“생각해볼게요” 상황에서 바로 써먹을 수 있는 

고객 유형별 업셀링 스크립트 입니다. 

말 한마디의 흐름으로 

“미루는 고객”을 “결정하는 고객”으로 바꿀 수 있는 내용을 담았습니다. 

▣ 지금 필요한 이유  

많은 상담 직원들이 

“생각해볼게요” 라는 고객의 말에 

더 이상 대화를 이어가지 못하고 멈춥니다. 

하지만, 그 말은 거절이 아니라

결정을 미루고 있다는 신호입니다. 

그 순간을 놓치면 고객은 떠나고 

잡으면 결제로 이어집니다. 

결정을 강요하지 않고 

부담없이 선택하게 만드는 대화로 바꿔보세요 

결제 전환율을 높이고 

상담 스트레스를 줄일 수 있습니다.  

▣ 상품구성

대표적인 고객의 사례 3건

고객별 마중 스크립트

고객별 업셀링 본 상담 스크립트 

배웅 스크립트  

▣ 이런 분들에게 추천합니다 

피부과 원장님

-상담은 많은데 계약 전환이 낮은 경우

-직원 상담 마무리가 아쉬운 경우 

-고객이 자꾸 “생각해보겠다” 하고 나가는 경우 

상담 실무자/ 코디네이터

-생각해볼게요 나오면 대화가 끊기는 분

-상담은 하는데 결제가 이어지지 않는 분

▣ 고객은 거절하지 않았습니다

그냥 미뤘을 뿐입니다. 

그런데 

미루는 순간에 아무 말도 하지 않으면 

그 고객은 돌아오지 않습니다. 

생각해볼게요 이후에 뭐라고 하느냐 

그 한 문장이 매출을 만들 수 있습니다. 

지금 바로 다운로드하고 

오늘 상담에서 결과를 바꿔보세요 

▣ 상품 제공

주문시 가입된 이메일로 발송되며

평일 24시간 이내 / 주말 주문은 월요일 발송됨

주문시 즉시 발송되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

제공 파일 : PDF