지난 글에서는 병원에서 인턴평가를 할 때 어떤 기준으로 평가해야 하는지 이야기했습니다.
평가기준이 마련되었다면 다음 단계는 피드백입니다.
좋은 인턴평가는 평가표를 작성하는 것으로 끝나지 않습니다.
평가 결과를 전달하고 개선할 기회를 제공하는 과정까지 함께 이루어져야 합니다.
피드백은 인턴평가의 중요한 과정
인턴평가의 목적은 직원을 탈락시키기 위한 것이 아닙니다.
직원이 무엇을 잘했고, 무엇을 보완해야 하는지 알려주고 개선할 기회를 제공하는 과정입니다.
평가는 현재를 확인하는 과정이라면,
피드백은 앞으로 무엇을 개선해야 하는지 알려주는 과정입니다.
행동을 기준으로 피드백
피드백은 추상적인 표현보다 행동을 기준으로 전달하는 것이 좋습니다.
예를 들어,
"환자 응대가 부족합니다."
보다는
"환자가 질문했을 때 하던 일을 멈추고 대답해주세요."
처럼 실제 행동을 기준으로 안내하는 것이 좋습니다.
또한 잘한 점과 개선이 필요한 점을 함께 전달해야 직원도 피드백을 긍정적으로 받아들이고 개선 방향을 이해할 수 있습니다.
개선 목표와 평가 기준도 함께 안내
드백에서는 무엇을 언제까지 개선해야 하는지 함께 안내해야 합니다.
또한 개선이 이루어지지 않을 경우에는 인턴평가 결과에 따라 정직원 전환이 어렵거나 계약 종료 여부가 검토될 수 있다는 점도 미리 설명하는 것이 좋습니다.
중요한 것은 계약 종료가 아니라 병원의 평가기준과 개선 기회를 충분히 안내하는 것입니다.
피드백도 기록으로 남겨야 합니다.
좋은 피드백은 말로 끝나지 않습니다.
언제, 어떤 내용을 안내했고,
어떤 부분을 개선하기로 했는지 기록으로 남겨야 합니다.
가능하다면 직원과 관리자가 함께 내용을 확인하고 서명하여 보관하는 것도 도움이 됩니다.
최근 인사 분쟁에서도 객관적인 평가기준, 개선 기회 제공, 기록은 중요한 판단 요소가 되고 있습니다.
평가와 피드백이 함께 이루어질 때 인턴평가 완성
평가표만으로 좋은 인턴평가가 되는 것은 아닙니다.
평가 결과를 전달하고 개선 기회를 제공하는 과정까지 이어질 때 직원도 성장 방향을 이해할 수 있고, 병원도 공정한 인사관리를 할 수 있습니다.
다음 글에서는 인턴평가 이후 계약 종료와 추가 인턴계약을 진행할 때 병원이 반드시 확인해야 할 사항과 실무상 주의해야 할 점에 대해 이야기하겠습니다.
메디구루 인턴평가는 평가표와 피드백 기록을 함께 관리할 수 있도록 구성한 병원 실무 시스템입니다.
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