직원에게 지시를 했지만 현장에서 실행이 되지 않는 경우나 

실행 시점이 계속 늦어지는 경우들이 있다. 

병원장에게는 수많은 일들과 의사결정이 있다보니, 

지시를 해두고도 잊어버리게 되어 그 때 그일 어떻게 됐어 라고 묻는 경우들이 있다.  

지시가 실행되지 않는 경우가 있다면 관리 방법을 알아보자. 

1. 방법

병원장 지시가 현장에서 실행되지 않거나 지연되는 상황에서 

감정적으로 직원이나 관리자를 질책하기보다는 

지시 내용 → 전달 → 실행 → 확인 → 보고 과정을 점검하여 

실행되지 않는 원인을 파악하고 재발을 방지해야 한다. 

2. 어떤 상황에서 사용할까

관리자가 원장의 지시를 보류하거나 우선순위를 임의로 변경한 경우

실행 시점이 계속 늦어지는 경우

관리자가 지시를 전달했지만 현장에서 실행되지 않는 경우 

원장이 지시했지만 직원이 실행하지 않는 경우 

3. 가장 먼저 확인해야 하는 것

병원장의 지시가 실행되지 않았다는 사실만으로 

직원의 태도 문제로 바로 판단하지 않는다. 

먼저 아래 내용을 확인한다. 

지시가 명확했는가? 

누가 해야 하는지 정해졌는가? 

언제까지 해야 하는지 정해졌는가?

실행 과정에 장애가 있었는가? 

관리자가 확인했는가? 

실행되지 않은 이유에 따라 대응은 달라져야 한다. 

4. 실행되지 않은 이유 파악 및 분류

1) 지시가 불명확한 경우 - 지시를 구체화한다. 

2) 전달과정에서 문제가 있는 경우 - 전달 체계를 바로 잡는다. 

3) 실행 과정에 문제(한계)가 있는 경우 - 장애요인을 파악하고 해결한다. 

4) 담당자가 임의로 판단한 경우 - 관리자의 판단 권한, 기준을 확인한다. 

5. 개입 방법

1) 사실을 확인한다. 사실과 해석을 분리한다. 

2) 실행되지 않은 원인을 구분한다. 

3) 즉시 실행 여부를 결정한다. (누가. 언제까지. 무엇을. 어떤 결과까지) 

4) 실행 과정을 확인한다. (시간이 걸릴 경우 중간 확인 반드시 필요) 

5) 결과를 확인한다. 

6) 원장에게 보고한다. (보고까지가 실행) 

6. 주의사항 

1) 관리자가 임의로 실행 여부를 결정하지 않아야 한다. 

의견이 있다면 보고하고 판단을 받도록 해야 한다. 

2) 지시가 누락되는 일이 반복된다면 운영 기준으로 만든다. 

개인의 주의만 요구하는 게 아니라 

지시전달기준, 담당자 지정기준, 기한설정기준, 보고기준 등 운영기준을 만든다. 

병원장의 지시는 전달하는 것으로 끝나지 않는다. 

실행되고, 확인되고, 결과까지 보고되어야 한다. 

관리자가 해야 할 일은 누구를 탓하는 것이 아니라 

어느 단계에서 실행이 멈췄는지 찾고, 다시 실행되도록 만드는 것이다.