원장님들과 이야기하다 보면 이런 말씀들을 합니다. 

“그 직원은 정말 믿을 만합니다”

“그 직원 같은 직원이 한명만 더 있으면 좋겠습니다.” 

좋은 이야기이지만 병원은 믿음으로만 운영되지 않습니다. 

좋은 직원이 있어서 병원이 잘 운영되는 것과

누구와 함께 일해도 잘 운영되는 것은 전혀 다른 이야기 입니다. 

시스템이 없는 병원의 특징

병원이 특정 직원 한 명에게 의존하기 시작하면 

그 직원이 휴가 또는 퇴사로 일을 멈추는 날부터 문제가 생깁니다. 

그 직원만 예약을 잘 알고 있고, 

그 직원만 환자의 특이사항을 기억하고 있으니 

다른 직원들이 열심히 해도 정확한 업무가 진행이 안됩니다,  

만약 우리 병원이 특정 직원이 쉬면 업무가 멈춘다던지

퇴사하면 노하우도 함께 사라진다면 시스템이 없는 병원입니다. 

문제는 직원이 떠난 것이 아니라 

병원이 시스템을 남기지 못한 것입니다. 

시스템은 사람을 보호합니다

사람은 누구나 실수합니다. 

기억을 못할 수도 있고, 바쁜 날에는 순서를 잊을 수도 있습니다. 

그래서 체크리스트, 매뉴얼, 업무 프로세스 등은 

사람이 실수하지 않고, 안정적으로 일하도록 돕는 장치입니다. 

병원의 경쟁력은 좋은 직원 한명이 아니라, 

좋은 시스템이 여러 사람의 역량을 안정적으로 발휘하게 만드는 데서 시작합니다.  

우리 병원은 누군가 쉬면 일이 멈추는 병원인가요? 

좋은 병원은 사람을 믿지만, 사람에게 의존하지 않습니다.

직원을 믿는 것과 시스템을 만드는 것은 함께 이루어져야 합니다.