회의를 자주 하는 병원이 있습니다. 

그런데도 같은 문제가 반복됩니다. 

회의를 하고 알려 줬는데도 왜 직원 태도가 바뀌지 않는지

답답해하는 관리자가 있었습니다.  

왜 이런 일이 생길까요? 

회의가 부족해서가 아니라

회의가 소통으로 이어지지 않았기 때문입니다. 

회의는 소통의 시작일 뿐이다. 

사례를 들어보겠습니다.

한 병원에서 직원이 불친절하다며 고객 컴플레인이 생겼습니다. 

회의에서 매번 “환자 응대를 더 친절하게 합시다”라고 이야기했습니다. 

회의를 여러번 했지만 달라진 것은 없었습니다. 

왜냐하면 직원마다 친절의 기준이 달랐기 때문입니다 .

어떤 직원은 대화를 오래 하는 것이 친절이라고 생각했고

어떤 직원은 빠르게 처리해주는 게 친절이라고 생각했기 때문입니다. 

그래서 회의의 방향을 바꾸었습니다. 

우리 병원이 생각하는 친절은 무엇인지 

환자 응대 기준을 함께 정리하고 공유하였습니다. 

그 이후 직원들 사이의 행동이 훨씬 일관성 있어졌고 

회의에서도 구체적인 개선 방안을 논의하게 되었습니다. 

좋은 회의는 행동을 만든다. 

회의에서는 대부분 문제를 이야기합니다. 

하지만 정착 필요한 것은 

앞으로 어떻게 할 것인지에 대한 기준입니다. 

우리 병원의 회의는 정보를 전달하는 시간인가요?

아니면 기준을 맞춰가는 시간인가요? 

회의를 많이 하는 게 중요한 게 아닙니다. 

좋은 회의는 행동을 만드는 게 필요합니다. 

무엇을 할지 결정하고, 누가 언제까지 할지 정합니다. 

회의를 많이 하는 것이 중요한 게 아니라 

같은 기준으로 움직이는 조직을 만드느냐 입니다.