병원 고객 리뷰 

“대기시간은 1시간인데, 진료는 1분만에 끝나네요..”

“불친절해서 다음번에는 안가고 싶어요.”

“꽤 오래 다녔는데 이름도 잘못 부르고 좀 신경을 너무 안쓴다 싶네요”

“직원이 친절하게 설명해주고 응대해줘서 좋아요”

“원장님이 설명을 너무 잘해주세요”

많은 고객이 리뷰를 달고, 리뷰를 참고해 병원을 방문한다. 

위와 같은 리뷰들이 작성이 되면 병원에서는 어떻게 관리하는가. 

병원 리뷰, 왜 빠르게 확인해야 할까? 

좋은 리뷰이든, 나쁜 리뷰이든 병원에서 빠르게 확인해야 한다.

나쁜 리뷰라면 더 빠르게 확인하고 상황 파악이 중요하다. 

어떤 상황에서 고객이 불편함과 부정적인 정서를 느꼈는지 확인하고

수정 보완해야 할 점을 체크해 개선해 나가야 한다. 

확인해야 할 시기가 늦어지면 

직원에게 잘했다고 칭찬할 시기도,

잘 안된 부분을 확인하고 점검하는 시기도 놓치게 된다. 

빠르게 확인하고 피드백할 시기를 놓치지 말자. 

좋은 리뷰도 관리해야 하는 이유 

보통 병원에서 보면 나쁜 리뷰만 관리하는 경우가 많다. 

좋다, 만족한다. 어떤 점에서 좋더라 라고 좋은 피드백 있을 때 

직원들에게 수고했다 고생했다 독려하고 칭찬하는 경우는 드물다. 

그렇다 보니 직원들은 리뷰에 대해서 피드백을 하는 상황이면

부정적인 것들 위주로 이야기를 나누다 보니 

리뷰가 언급이 되면 부정적인 시각이 먼저 생기게 된다. 

좋은 평판도 공유하고 피드백하는 것도 중요하다. 

잘하는 것은 잘한다고 독려해 동기 부여가 생기도록 하고, 

부족한 것은 직원을 다그치는 상황보다 어떻게 하면 프로세스를 보완하고, 

고객을 잘 응대할 수 있을지 방법을 찾는 게 중요하다. 

의미 있는 병원 리뷰를 받는 방법   

좋아요. 굿. 별로. 등 짧게 리뷰를 작성하는 경우가 많은데

보통이라면 대부분은 리뷰를 정성스럽게 달지는 않는다. 

매우 만족하는 경우나, 만족하지 못할 경우에 리뷰를 작성하는 경우가 많다. 

병원에 의미 있는 리뷰를 받으려면 

병원을 방문하는 고객에게 모두 다 친절하면 될까

친절하게 고객을 응대한다고 해서 진솔한 리뷰를 받기는 어렵다. 

상담을 하다보면, 응대를 하다 보면 병원과 관계가 잘 형성된

만족한다고 직접적으로 언급하는 고객들이 있다. 

좋다 잘한다 친절하다 등의 긍정적인 후기는 직원들의 자신감을 올리고 

더욱 더 잘할 수 있는 큰 힘을 준다는 점을 강조해 후기를 받는 방법도 있다. 

고객 리뷰, 병원에서 챙겨야 할 관리 포인트

위에서 빠르게 확인하는지, 좋은 것과 나쁜 것 모두 반응하는지, 

의미 있는 리뷰를 얻기 위한 노력을 하는지에 대해 확인했다. 

병원에서 리뷰에 관심을 가지고 있는지부터가 시작이다. 

고객 리뷰를 관리해야 한다는 필요성을 인지했다면 

확인 과정, 피드백 과정, 개선과정에 대한 점검을 해보자. 

고객의 목소리를 하나씩 점검해나가다 보면 

고객의 만족을 하나씩 충족해 나갈 수 있을 것이다.