▣ 상품 설명

상담실에서 이런 상황,

매일 겪고 계시죠?

상담 분위기는 나쁘지 않았습니다.

고객도 설명을 잘 듣습니다.

고개도 끄덕입니다.

그런데 마지막에 대부분 이렇게 말합니다.

“오늘은 체험만 해볼게요.”

“일단 받아보고 결정할게요.”

“부담 없이 체험만 가능한 거죠?”

“처음이라 가볍게만 해보려고요.”

이런 고객 특징이 있습니다.

처음부터 선을 긋습니다.

상담 흐름을 계속 탐색합니다.

결제 이야기 나오면

갑자기 거리를 둡니다.
 

많은 상담 직원들이 이렇게 대응합니다. 

“이건 같이 해야 효과 좋아요.”

“체험만 하면 유지가 어려워요.”

“다들 패키지로 많이 하세요.”

이 말들이 반복되는 순간,

상담 흐름은 흔들리기 시작합니다.

상담사는 점점 설명이 많아지고

고객은 점점 더 방어적으로 변합니다.

하지만 고객 입장에서는

그 설명들이 부담으로 느껴질 수도 있습니다.

왜냐하면 고객은

단순히 저렴하게만 받고 가고 싶은 게 아니라,

“쉽게 결정했다가 후회할까봐

조심스럽게 병원을 보고 있는 상태”

인 경우가 많기 때문입니다.

결국 중요한 건

얼마나 강하게 설득했는가가 아니라,

고객의 경계심을 어떻게 낮추고

부담 없이 선택할 수 있는 분위기를 만드는가 입니다.

▣ 지금 필요한 이유  

이 고객들은

효과, 프로그램, 혜택, 유지기간을 설명하지만

이상하게, 설명할수록 고객은 더 멀어집니다.

왜냐하면 단순히 체험만 하려는 사람이 아니라,

“병원을 쉽게 믿어도 되는지

확인하고 있는 사람” 이기 때문입니다.

즉, 체험만 하겠다는 게 아니라

“괜히 큰 결제했다가 후회할까봐

경계하고 있는 상태”에 가깝습니다.

이 상품은

그 체험형 고객을 억지로 압박하는 방법이 아닙니다.

“오늘은 체험만 할게요.”

라고 말하는 고객 상황에서

상담 흐름을 무너지지 않게 유지하면서

체험 → 본결제로 자연스럽게 연결하는

실전 상담 스크립트입니다.

▣ 상품구성

대표적인 고객의 사례 3건

고객별 마중 스크립트

고객별 업셀링 본 상담 스크립트 

배웅 스크립트  

▣ 이런 분들에게 추천합니다 

피부과 원장님

체험 고객은 많은데 본결제로 잘 이어지지 않는 경우

직원들이 체험 고객만 들어오면 상담 흐름을 어려워하는 경우

상담 실무자 / 코디네이터

“체험만 할게요”라는 말이 나오면 흐름이 흔들리는 분

설명은 열심히 하는데 고객이 계속 선을 긋는 느낌이 드는 분

업셀링을 하면 부담스러워할까봐 설명 타이밍 자체가 어려운 분

▣ 체험 고객은 결제 의사가 없는 게 아닙니다

다만,

“쉽게 결정했다가 후회할까봐

조심스럽게 보고 있는 상태”

인 경우가 많습니다.

그리고 그 경계심은

설명을 많이 한다고 해결되지 않습니다.

상담의 차이는

“얼마나 많이 설명했는가”가 아니라,

고객이

“이 병원은 무리하게 밀어붙이지 않는구나.”

“내 상태를 제대로 보고 있구나.”

라고 느끼게 만드는 데 있습니다.

상담은 기술보다 흐름입니다.

그 흐름 하나만 바뀌어도

체험 고객의 반응은 달라질 수 있습니다.

오늘 상담에서 바로 사용할 수 있는

실전형 스크립트로

체험형 고객 대응 흐름을 바꿔보세요.

▣ 상품 제공

주문시 가입된 이메일로 발송되며

평일 24시간 이내 / 주말 주문은 월요일 발송됨

주문시 즉시 발송되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

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