전화 한 통으로 고객의 발걸음이 결정됩니다.
병원을 대표하는 첫 목소리, 지금 확인해보세요.
전화 상담은 고객이 병원을 처음으로 마주하는 순간입니다.
하지만 그 중요한 순간이 제대로 관리되고 있을까요?
"여보세요? 오늘 예약 되나요?"
"안됩니다. 뚜뚜뚜—"
불친절한 응대는
단 한 번의 통화로 병원의 이미지를 무너뜨릴 수 있습니다.
"여보세요? 오늘 예약 되나요?"
"어떤 치료를 원하시나요? 오늘은 어려우나 내일 예약 도와드릴 수 있습니다."
친절한 전화 한 통은
고객 방문율을 높이는 강력한 힘이 됩니다.
여러분의 병원 첫 목소리는 어떠신가요?
왜 전화상담 모니터링이 필요할까요?
전화상담은 병원의 첫 얼굴입니다.
고객은 전화를 통해 병원의 첫 인상을 경험하고,
말투 하나, 응대 한 마디가 방문 여부를 결정합니다.
하지만 실제 현장에서의 전화응대, 잘 이루어지고 있을까요?
불친절한 태도는 병원의 이미지를 깎아내리고,
비효율적인 안내는 예약률을 떨어뜨립니다.
이제, 전화상담 품질을 정확하게 점검하고 개선해보세요.
이런 병원에 추천 드립니다
- 직원 전화상담이 불친절하다는 피드백을 받은 병원
- 예약 전환율이 낮다고 느끼는 병원
- 전화상담을 통해 병원의 긍정적 이미지를 만들고 싶은 병원
- 구체적인 개선 방향이 필요한 병원
전화상담 모니터링 서비스란?
외부 모니터링팀이 실제 고객처럼 병원에 전화를 걸어
응대 품질을 객관적으로 평가하고 개선점을 제안하는 서비스입니다.
진행 단계
1. 모니터링 설계 - 병원 특성과 상황에 맞춘 맞춤 설계 진행
2. 모니터링팀 배치 - 전문 요원 4~5인 구성
3. 실제 전화 점검 (3~4회) - 다양한 요원들이 시나리오에 따라 병원에 전화
4. 결과 리포트 제공 - 체크리스트 기반 점수 + 서술형 피드백 포함
5. 사후 교육 방향 제안 (필요 시) - 교육은 별도 진행 가능
모니터링팀 구성
- 상담 경험이 풍부한 외부 전문 요원 4~5인
- 다양한 시나리오를 바탕으로 현실적인 고객 역할 수행
서비스 비용
- 500,000원 (VAT 별도)
- 총 3~4회 전화 점검
- 체크리스트 기반 분석 리포트 포함
병원의 이미지를 바꾸는 시작
고객의 첫 인상을 '오고 싶은 병원' 으로 만들고 싶다면,
지금 바로 전화상담 모니터링 서비스를 신청하세요.
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