A직원실수할 때마다 직원한테 매번 이야기하는 것도 지치네요듣는 사람도 짜증날텐데 저도 말할 때마다 짜증나요 병원에서 흔히 보는 장면이다. 매번 같은 내용을 이야기하는데 이야기하는 것을 듣기는 하는 건지 똑같은 실수가 반복된다. 바꿀 수 있을까? 윗사람은 이야기했다고 하는데 아랫사람에게 물어보면 정확하게 고쳐야하는게 무엇인지 잘 모르겠다고 한다. 하지만 대답..

병원의 고민 최근 새로운 인턴 직원을 채용하게 되었다. 병원 적응에 따라 3개월 후 정규직 직원으로 채용 예정이다.채용한 직원의 경우 경력직으로 기본적인 업무 능력은 있으나 우리 병원에 맞게 교정이 필요한 직원이었다."이부분은 이렇게 준비해주세요", " 이 치료 이렇게 해주셔야해요" "여기 매뉴얼 참고해서 해주세요" 라는 선임직원의 요청에"저 이거 다 할 ..

급여조율 전 실시한 직원평가에서 평가자와 피평가자의 점수 차이가 15점이 생겼다. 몇년 간의 직원평가에서는 보이지 않던 점수차이라 확인해보니3년전 평가에서는 평가자 점수가 오히려 높았었고피평가자 본인 스스로 평가한 점수는 3년간 크게 변화가 없었다. 결국 피평가자 1년 시점에 평가자의 높았던 점수가 3년이라는 시간이 지나는 동안 점점 하락했기 때문에 피평가..

병원에 고객을 잘 소개하는 팀장에게 어떻게 소개하냐 물어봤다.병원이 가진 장단점을 모두 설명하고 고객이 필요로 하는 특성을 중심으로 안내를 하고 선택할 수 있게 한다고 했다.===== "A병원은 원장님이 친절하게 설명을 매우 잘하셔서 증상에 대한 이해가 필요하면 도움이 매우 될 겁니다다만 한곳에서 오래 하셔서 인테리어가 노후된 느낌이 있습니다" "B병원은 ..

낙인이론이란 일탈행위와 사회적 낙인화의 관계를 사회적 상호작용이라는 관점에서 파악하는 이론이다. 즉 사회규범을 근거로 일탈자로 인식하기 시작하면 결국 범죄인이 된다는 것이다. 주위에서 종종 볼 수 있는데, 조직에서 저 직원은 저래서 안되는거야 라는 말들을 하는 걸 듣게 된다. 규정에서 벗어난 한번의 행동으로 안 되는 직원으로 못박기 전에 직원이 변화될 수 ..

피그말리온 효과란 교육심리학에서 심리적 행동의 하나로 교사의 기대에 따라 학습자의 성적이 향상되는 것을 말한다. 즉 사람의 믿음과 기대가 실제적으로 일어나는 경향으로, 피그말리온이 상아로 만든 조각상에 사랑을 쏟아 실제로 사람이 되었다는 내용에서 유래되었다. 병원의 관리자들과 직원 업무로 이야기 하다보면, 답답하다는 이야기를 많이 한다. 상황들을 파악하고 ..

우리 병원은 직원들이 딱 일만 하고 가서 삭막해요 하루에 8시간을 보내는 직장에서 동료들과 딱 일만하고 필요한 이야기만 해서 분위기는 딱딱하다. 별로 같이 웃을 일도 없고 코로나로 밥도 각자 먹다 보니 대화가 없다. 그렇다고 각자 일을 안 하는 것은 아니지만 힘들다보면 서로 의지해서 힘내자고 해야하는 데 경계가 더 생긴다. 조직에 경계가 있어야 한다지만 이..

소진되었을 때 회복할 시간이 필요하다. 몸과 마음이 다시 힘을 낼 수 있도록 충전하는 시간 말이다.소진되기 전에는 관리가 필요없을까? 소진이 되기 전에 소진까지 가지 않도록 관리하는 게 더 필요하다. 소진까지 가면 몸과 마음이 지쳐 본인의 단점이 더 극단적으로 드러난다.일반 직원들도 소진까지 가면 문제가 되지만 관리자급은 더욱 두드러진다. 소진으로 인한 부..

지난 주 한 병원에서 직원 대상으로 보고에 대한 교육이 진행되었습니다.보고란 무엇인가와 병원에서 보고의 필요성지금하고 있는 보고와 무엇이 다르고 어떻게 적용해갈지 등에 대한 것이었습니다.앞으로 병원에 적용해가는 과정이 남아있지만원내에서 필요하다고 느끼고 진행된 교육이어서 의미 있는 시간이었습니다.

단기간 추천치료를 알려 신규 고객을 유치하기 위한 논의를 시작했다. 어떤 이유와 목적으로 필요한지 확인하고, 목표를 구체적으로 세워 달성에 용이하도록 한다. 병원 현장이 신규 고객이 들어와도 수용하고 대응할 수 있는 상태인지도 점검하는 게 필요하다. 중심으로 하는 치료도 있으면서 변화하는 모습도 함께 보여 정체되지 않는 병원이라는 것을 보여야 한다.

경조사휴가 3주 가겠다고 통보한 직원 어떻게 대응해야 할지 병원 운영진과 논의했다. 병원 내규에 명시되어 있는 내용 안내와 더불어 병원 상황이 장기간 휴가는 어려운 상황을 설명하였음에도 직원 입장에서 통보한 상황. 직원입장, 병원입장을 확인하고 반려하였을 때 일어날 수 있는 상황들을 예측해보고, 반려 시 제시할 합당한 근거자료를 마련했다. 병원규정이 있어도..

이직한 중간관리자와 통화를 하였다. 중간관리자 팀장이 되기 전 여러 상급자를 만났고 유형들을 살펴보면서 본인은 어떻게 해야하나를 고민했다고 한다. 외부적으로 굉장히 일을 잘한다고 알고 있었던 한 상급자는 일을 매우 잘하기는 하나, 정말 세부적인 것까지 너무 챙기는 타입이다 보니 일을 하기가 오히려 까다로웠다 기억했다. 중간관리자가 하급자에게 업무를 지시하고..

이십대 도수치료사를 만났다. 직업 이야기를 하면서 요즘 이십대에 대해 이야기하게 되었다. 본인도 이십대지만 20대는 최대한 많은 경험을 그 시기에 해보고 본인에게 맞는 것이 어떤 것인지 찾으려고 한단다. 그리고 본인에게 맞는 것을 30대에 정착해서 하려고 하다보니 같은 업종 내에서 바꿔보는 게 아니라 여러 업종들을 해보려는 경향이 있다고 하였다. 그런데 3..

병원장이 좋은 직원이라 말하는데 다른 사람이 볼 때는 공감이 안되는 경우가 제법 많다.이런 괴리감은 거의 대부분의 병원에서 발견되고 규모가 커질수록 선명하다.이런 직원이 병원에서 쏟는 에너지의 대부분은 병원장의 기분을 살피고, 자신의 입지를 유지하는데 사용한다.그렇다보니 정작 해야할 일에 대해서는 보여지는 데까지만 신경쓴다. 다리를 세우려면 기둥이 있어야 ..

본인이 맡고 있는 역할이 아닌데도 이것저것 해보려고 하는 관리자가 있다. 해당 역할을 맡은 관리자가 움직이지 않다 보니 관련 내용을 병원장에게 직접 언급을 하고 의견을 전달한다. 자칫 담당하는 상대방 역할이 있다 보니 상대방의 권한을 침범할 수 있고, 갈등이 야기될 소지가 있다보니 적극적으로 이야기하는 것에 한계가 있다. 적극적이면 관리자간 갈등이 되고, ..

병원 네트워크가 있어 고객이 원하는 바에 따라 병원을 소개해주는 병원관리자와 만났다. 주변 병원들 살펴봤을 때 7월 매출이 거의 대부분 절반으로 떨어진 수준으로 코로나 때보다 오히려 더 어려운 상황이라고 한다. 하지만 그 와중에도 잘되는 몇몇 병원도 있는데 외부 상황이 변하면 그에 맞게 어떻게든 변화를 꾀하는 병원들인 것 같다고 했다. 환자들을 치료하면서 ..

병원조직이 커지면 예외없이 생기는 비효율과 사각지대가 보인다.꽤 괜찮은 관리자와 태도가 좋은 직원으로 어느 정도 메꾸던 예전과 달리 이제는 뻔히 보이는 데도 방치된다. 길거리에 쓰레기가 굴러도 누구하나 줍는 사람 없는 것과 비슷하다.그러나 병원 운영의 비효율과 사각지대에 직원들이 반응하지 않는 이유를 요즘 세대에서 찾을 필요까지는 없어보인다. 관리자가 보고..

지난 5월부터 시작했던 8주간의 성형외과 신규 중간관리자 교육이 마무리되었네요.전체 참석인원 7명 전원이 모두 수료를 하였습니다.이 병원의 새로운 중간관리자들로 성장하기를 바라봅니다. 교육 후기- 일 하는데 부족했던 센스나 마인드 가 성장한 것 같습니다.- 실제로 보고체계 교육을 받은 후 적용을 할 수 있는 점이나 참고가 되었던 부분이 많아 도움이 되었습니..

합리적이라는 뜻이 무엇일까? 합리적 뜻 : 이치나 논리에 합당한 (것). 급여조율시기를 앞두고 병원에 기여한 것을 이야기하는 관리자경영자는 기여도 있지만 나간 비용까지 생각한다. 합리적이다라는 말에는 일반적인 관점이 들어가 있기는 하겠지만 자신이 생각하는 기준과 입장에서 합리적이다라는 것이다 보니 상대방의 합리적이다라는 말이 당사자에게는 합리적이지 않다가 ..