​병원에서 직원간 갈등은 대부분 큰 사건에서 시작하지 않는다. 

업무를 하면서 생긴 작은 마찰이 쌓이고 

서로에 대한 불만이 생기면서 어느 순간 업무 문제가 감정적인 갈등으로 바뀐다. 

문제는 직원들 사이의 갈등이 직원들만의 문제로 끝나지 않는다는 것이다. 

직원들의 불편한 분위기는 업무에 영향을 미치고

결국 병원을 이용하는 고객이 느끼는 서비스에도 영향을 줄 수 있다 

갈등이 생겼다고 바로 사람을 판단하지 않는다 

직원 간 갈등이 발생하면 흔히 이런 이야기들이 오간다. 

"저 직원은 원래 자기 생각밖에 안한다" 

"말투가 저러니까 그렇지 않을까" 등등

갈등을 해결하기 위해서는 사람에 대한 평가보다도

실제로 어떤 업무에서 문제가 발생 했는지를 먼저 확인할 필요가 있다. 

직원 갈등을 볼 때 최소한 다음 세 가지는 구분해서 살펴보자.

무슨 일이 있었는지? 

누가 해야 하는 일이었는지? 

다르게 이해한 부분은 무엇인가? 

세가지를 구분해서 보는 것만으로도 

사람과 사람의 문제처럼 보였던 갈등이 

실제로는 업무와 역할 문제였다는 것을 알게 된다. 

직원 갈등이 늘 같은 이유로 발생하는 것이 아니기 때문에 

어떤 유형의 문제인지(업무량, 기준, 역량 등) 진단하는 과정 또한 필요하다. 

직원 갈등에서 중요한 것은 누가 잘못했는지 찾아내 책임지게 하는 게 아니라

같은 문제가 반복되지 않고 업무가 돌아가도록 만드는 데 있다.  

참고 

많은 병원에서도 이런 상황들이 있을 듯하다. 

실제 병원에서 직원 갈등상황이 있거나 어떻게 조율하는지 더 궁금하시면 

아래 오픈카톡방에서 나눠보시기 바랍니다.  

오픈카톡방 링크 https://open.kakao.com/o/gUU1vbaf