병원 상황

전체적인 고객수는 전월대비 비슷한데

이번달 초진 비율이 전체 고객 대비 11% 대로 떨어졌네요. 

보통 15% 전후로 유지가 되었는데, 

이유가 무엇인지 찾아보고 논의해 나가는 게 필요하겠습니다. 

신환, 초/재진 추이를 확인하는 이유 

의원급에서는 매달 경영통계를 보는 경우

대부분 병원전산에 집계되는 매출 중심으로 살펴본다. 

매출도 중요하지만, 환자의 흐름도 살펴보는 게 필요하다. 

환자가 어떤 경로로 들어오고, 다시 방문하는지

시간이 지나면서 구조가 어떻게 흐르는지 확인해야 한다. 

그달 확인에서 그치는 것이 아니라, 

1년, 3년 등 시간이 흐르면서 어떤 방향으로 움직이지는지

파악이 가능하다. 

신환은 병원이 고객에게 선택이 되었다는 신호고, 

재진은 다시 고객이 방문한다는 증거다.  

신환이 줄어든다면 외부 노출이나, 

주변 경쟁 환경을 살펴봐야 한다. 

그리고 기존 고객 소개 부분도 확인해야 한다. 

재진이 줄어든다면 병원 내부에서의 

환자 경험을 점검해야 한다. 

대기시간, 직원응대, 비용에 대한 인식 등의

요소들이 영향을 줄 수 있기 때문에 살펴봐야 한다. 

신환 내원경로 확인하는 이유

환자가 어떤 경로로 병원을 찾았는지는

병원이 어떻게 외부에 노출되는지 알려준다. 

광고를 보고 온 환자와 

지인 소개로 온 환자는 병원에 대한 기대 수준이 다르다. 

어떤 병원은 지인 소개가 전체 소개의 60%를 넘는 경우가 있고,

또다른 병원은 인근에 관련 진료과가 없어서 

집,직장 근처가 오는 신환이 소개와 비율이 같은 경우도 있다.

이렇듯 어떤 경로인지 파악이 되면 

어디에 집중해서 관리해야 하는지 파악이 된다. 

지인소개나 기존 환자 추천이 늘어나고 있다면

병원에서의 환자 경험이 만족한다고 볼 수 있다. 

초재진,신환, 내원경로 분석의 의미 

초재진, 신환, 내원경로 등은 병원환자분포의 

현재 상황을 알 수 있다. 

이 지표들을 꾸준히 정리하고 흐름을 살펴본다면

문제를 파악하고, 다음을 준비할 수 있을 것이다.   

즉 숫자를 확인하고, 현재 진행하는 것들을 조정하고 

방향을 잡아서 나아갈 수 있다. 

신환 비율이 줄고 있다는 병원 사례에서는 

재진 환자들이 시간대를 우선적으로 차지하고 있어

신환들을 우선순위로 할 수 있도록 하자는 방향을 정해

내부 논의를 거쳐 15% 까지 상승했다.