대부분의 병원장은 바쁘다.

환자에 치이다가 잠깐 숨돌릴 틈에 병원운영에 관련된 사안이 빼꼼이 문을 열고 들어온다. 그렇다보니 아무래도 빠르게 결정하면서 뒷탈이 없는 답을 찾게 된다. 그러나 쉽고 빠르게 결정한 일들은 나중에 엉킨실타래처럼 다시 찾아올때가 많다.

이상적인 병원운영이라면 병원장은 질문을 만들고 부서장이나 관리자는 답을 찾아야 한다. 이 과정이 선제적으로 반복되면서 영점조준하는 것처럼 문제의 원인을 선명히 찾아가야 한다. 이를 위해서 결국 병원장은 방향을 정하는 좋은 질문을 만들어내야 한다. 이것은 답을 찾는 일보다 우선되고 병원장밖에 할수 없는 중요한 일이다.