사람들은 자기에게 유리한 쪽으로 보려는 경향이 있다. 

그러다 보니, 상대방이 한 말을 그가 의도한 대로 해석하지 않는다. 

자기가 가진 필터로 세상을 바라보기 때문에, 편견과 오해가 쌓인다. 

그렇게 되면, 문제는 해결하기 쉽지 않고 실패로 끝난다.

상대를 신뢰하거나 존중한다면 문제가 생겼을 때 사람과 문제를 분리하는 것이 중요하다.

몇 가지 고려해야 할 점

1. 상대가 내 요구를 모두 받아줄거란 생각에 집착하지 말것.

2. 상대의 입장이 되어볼 것.

3. 상대를 배려할 것.

4. 당신의 주장이 상대에게 이해되도록 노력할 것.

상대와 문제를 분리하여 볼 때, 정확히 문제를 볼 수 있다. 

이때, 충분히 경청하고 필요시 적절한 표정과 대답으로 호응해줘야 한다.