▣ 상품 설명

상담실에서 이런 상황, 매일 겪고 계시죠? 

상담은 이미 거의 끝난 것 같은데

고객 표정이 이상하게 안 풀립니다.

계속 이런 질문만 합니다.

“근데 진짜 효과 있어요?”

“저 같은 피부도 괜찮아요?”

“혹시 더 뒤집어지지 않나요?”

“예전에 다른 데서 했다가 망했거든요.”

이런 고객 특징이 있습니다.

설명은 다 듣습니다.

질문도 엄청 많습니다.

고민도 진짜 많이 합니다.

그런데 마지막에 대부분 이렇게 끝납니다.

“조금 더 생각해볼게요.”

많은 상담 직원들이 이렇게 대응합니다. 

“솔직히 부작용 하나도 없다고는 못하죠?”

이 질문 나오는 순간

상담 흐름이 흔들립니다.

상담사는 갑자기 방어적으로 변합니다.

“거의 없어요.”

“다들 잘 하세요.”

“원장님 정말 경험 많으세요.”

하지만 고객 입장에서는

이 말들이 더 불안하게 들리기도 합니다.

왜냐하면 고객은

완벽한 시술을 원하는 게 아니라

“문제 생겼을 때 책임감 있게 봐줄 병원인지” 확인하고 있기 때문입니다.

결국 중요한 건

효과를 얼마나 강조했는지가 아니라

고객의 불안을 어떻게 받아주고

어떻게 안심시키는가 입니다.

▣ 지금 필요한 이유  

분명 설명은 열심히 했는데

고객은 계속 불안해하고,,, 

그래서 더 설명합니다.

장비 설명하고

효과 설명하고

후기 보여주고

부작용 거의 없다고 말합니다.

그런데 이상하게

설명할수록 고객은 더 의심합니다.

왜 그럴까요?

이 고객들은

정보가 부족한 사람이 아니라

“믿어도 되는지 확인하는 사람”이기 때문입니다.

즉,

효과를 묻는 게 아니라

“괜히 했다가 후회할까봐 무서운 상태”입니다.

이 상품은

그 불안한 고객을 억지로 설득하는 방법이 아닙니다.

“효과 있나요? 부작용은 없어요?” 고객이 묻는 상황에서 

바로 써먹을 수 있는 고객 유형별 업셀링 스크립트 입니다. 

의심 많은 고객의 심리를 이해하고

경계심을 낮추고, 결제까지 이어지게 만드는

실전 상담 스크립트입니다.

▣ 상품구성

대표적인 고객의 사례 3건

고객별 마중 스크립트

고객별 업셀링 본 상담 스크립트 

배웅 스크립트  

▣ 이런 분들에게 추천합니다 

피부과 원장님

상담은 오래 하는데 결제가 안 되는 경우

고객이 자꾸 의심하고 비교 상담만 하는 경우

“부작용 없냐” 질문 나오면 상담 흐름이 끊기는 경우

상담 실무자 / 코디네이터

고객 질문이 많아질수록 자신감이 떨어지는 분

설명은 하는데 고객 반응이 차가워지는 분

“일단 생각해볼게요”로 자꾸 끝나는 분

▣ 고객은 예민한 게 아닙니다

불안한 겁니다.

그리고 그 불안은

설명을 많이 한다고 해결되지 않습니다.

상담의 차이는

“얼마나 많이 설명했는가”가 아니라

고객이

“이 병원은 내 상태를 이해하고 있구나”

라고 느끼게 만드는 데 있습니다.

상담은 기술보다 흐름입니다.

그 흐름 하나만 바뀌어도

고객 반응은 달라질 수 있습니다.

오늘 상담에서 바로 사용할 수 있는

실전형 스크립트로

불신형 고객 대응을 바꿔보세요.

▣ 상품 제공

주문시 가입된 이메일로 발송되며

평일 24시간 이내 / 주말 주문은 월요일 발송됨

주문시 즉시 발송되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

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