상품명
친절은 목소리로 전달된다
원포인트 컨설팅 - 병원 전화응대 서비스
서비스 소개
병원의 첫 이미지는 ‘전화 한통’에서 시작됩니다.
전화응대는 단순 연결이 아닌 병원의 첫번째 진료입니다.
이 웨비나는 전화 응대를 담당하는 병원직원이
환자의 감정에 공감하고, 신뢰를 주는 목소리로 대응할 수 있도록
실제 사례와 함께 커뮤니케이션의 기본기를 점검합니다.
진심과 공감이 담긴 목소리는 병원의 얼굴입니다.
주요 내용
전화 한 통은 환자에게 병원의 첫인상을 남기는 매우 중요한 접점이며,
그 응대 방식에 따라 병원에 대한 호감이 결정될 수 있습니다.
전화응대가 병원 커뮤니케이션의 시작임을 이해하고
환자와의 통화에서 기본적인 예절과 프로세스를 짚어봅니다.
받는 순간부터 끊는 순간까지 어떤 태도와 언어를 사용해야 하는지
실제 통화 사례를 바탕으로 설명합니다.
같은 내용도 어떻게 말하느냐에 따라
상대방 반응이 전혀 달라질 수 있습니다.
잘못된 응대가 어떻게 병원 이미지에 부정적인 영향을 주는지 살피고
전화응대를 통해 환자와 병원이 신뢰를 만드는 방법을 함께 나눕니다.
이런 분들께 추천합니다
병원직원 전화응대를 개선하고 싶은 병원장 및 병원관리자
병원데스크, 상담실, 코디네이터 등 전화 응대 담당하는 전 직원
전화응대 실무는 하고 있으나 체계적인 교육을 원하는 병원 실무자
이 웨비나를 통해
전화가 병원이미지에 미치는 영향에 대해 생각 전환
응대 스킬 향상과, 불만 예방 커뮤니케이션 방법 확인
환자와 보호자의 전화에 유연하고 자신감 있게 대응
함께 나누는 자료
전화응대 자기점검표
금기표현&추천표현 리스트
신청 안내
날짜 : 2025년 10월 30일 목요일
시간 : 저녁 20:30 ~ 21:00 (30분)
방식 : 온라인 화상 미팅
강사 소개
한은희 강사
10년 이상 안과 및 성형외과 병의원에서 상담 팀장으로 근무
다양한 상황에서 직접 환자를 응대한 실무 경험을 바탕으로
현재는 병의원 종사자 및 예비 종사자들을 위한
서비스 커뮤니케이션 교육을 진행 중입니다.
“한 마디의 진심 어린 목소리가 병원의 첫 인상을 바꿉니다.”
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 우리 병원은 전화응대가 문제라고 느끼지 않았는데, 꼭 이런 교육이 필요할까요?
A. 겉으로 드러나는 민원이 없더라도, 무심한 말투, 딱딱한 응대, 감정 없는 목소리는
환자에게 ‘불친절하다’는 인상을 남기고 재방문과 추천율에 영향을 줄 수 있습니다.
이 강의를 통해 현장에서 흔히 간과되는 ‘소리 없는 불만’의 징후를 발견하고 개선할 수 있습니다.
Q. 이 강의를 듣고 나면 실제로 현장에서 어떻게 적용할 수 있나요?
A. 강의에는 실제 전화응대 사례가 포함되어 있으며, 자기 점검표,
금기 표현 & 추천 표현 리스트, 응대 평가표 등 실무에 바로 활용 가능한 자료들이 함께 제공됩니다.
교육 이후에는 해당 내용을 활용해 직원 간 피드백, 전화응대 매뉴얼 정비, 신규직원 교육 등에 바로 적용할 수 있습니다.
Q. 전화응대 교육을 받아도 현장에서 금방 잊거나 다시 원래대로 돌아가지 않을까요?
A. 많은 병원에서 전화교육은 일회성으로 끝나고, 시간이 지나면 다시 예전 습관으로 돌아가는 경우가 많습니다.
이 웨비나는 단순히 ‘어떻게 해야 한다’는 정보 전달에 그치지 않고, 사례 중심의 공감형 교육과
응대 점검표, 표현 가이드 제공을 통해 지속적으로 응대 태도와 말투를 관리할 수 있도록 합니다.
지금 신청하세요
지금, 병원의 첫인상을 바꿔보세요.
따뜻한 목소리가 환자의 신뢰를 만들 수 있습니다.
신청 및 사전 질문지 (강의 전)
의미 있는 웨비나를 위해, 여러분의 현재 상황과 관심사를 사전에 간단히 여쭙고자 합니다.
약 2~3분이면 충분히 작성하실 수 있으니, 부담없이 솔직하게 답변 부탁드립니다.
https://forms.gle/632eqHhjYHFFdSLK7
◎판매자정보
상호명 : 주식회사 토토다우드(법인사업자)
사업자등록번호 : 1148702313
사업장소재지 : (우:21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 80, 101동 604호(송도동, 송도에이아이티센터)
대표자 : 김기출
통신판매업번호 : 제 2024-인천연수구-3009호
-고객센터 : 010-8672-2479
메일 : ask@totodaud.com
※아래 배송/교환/반품 정보는 배송이 되는 상품에 한함.
메디폴더는 배송이 아닌 이메일 발송 및 다운로드 형식으로 진행됩니다.
따라서, 메디폴더 구매상품은 구매하신 후 교환/환불/반품이 되지 않습니다.
메디폴더 문서 이용방법은 이메일로 별도 안내드립니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.
◎출고지주소
(우:06541) 서울특별시 서초구 강남대로 479, b1층 176호(반포동, 신논현타워)
◎출고지전화번호
010-8672-2479
◎배송 및 배송비
- 배송업체는 우체국 택배(1588-1300)입니다. - 4,000원의 배송비가 부과되며, 구매권수에 따라 추가 배송료가 부과될 수 있습니다. - 도서 산간 지역은 특성에 따라 추가 배송료가 부과될 수 있습니다. - 배송은 입금확인일로부터 최소 1일~7일정도 소요되며, 배송이 지연 될 경우도 있습니다. - 지연될 경우 별도로 연락을 드리거나 상품 설명에 기재를 하고 있으니 구매 전 참고해주세요.
◎반품지주소
(우:21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 80, 101동 604호(송도동, 송도에이아이티센터)
◎반품지전화번호
010-8672-2479
◎교환지주소
(우:21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 80, 101동 604호(송도동, 송도에이아이티센터)
◎교환지전화번호
010-8672-2479
