▣ 상품 설명

상담실에서 이런 상황, 매일 겪고 계시죠? 

상담이 거의 끝났다고 생각했는데

“다른 병원은 더 싸다고 하던데요”

“거기는 이 가격에 해준다고 했어요”

“다른 병원은 이 가격에 이것도 해준다던데요”

이 순간 많은 상담실이 흔들립니다.

급하게 가격을 낮추거나

당황해서 설명이 길어지거나

“원장님께 한번 여쭤볼게요”로 흐름이 끊어집니다.

결국 고객은 가격만 비교하게 되고

상담의 중심은 무너집니다.

하지만 중요한 건

고객이 단순히 “싸게 받고 싶다”는 것이 아닙니다.

실제로는

“내가 비싸게 하는 건 아닌지”

“여기가 더 좋은 이유가 있는지”

“지금 결정해도 괜찮은지”

확인하고 싶은 경우가 많습니다.

많은 상담 직원들이 이렇게 대응합니다. 

“더 할인되는지 원장님께 여쭤볼게요.”

“그 병원은 이벤트라서 그런 것 같아요”

“저희는 정품 정량이라서요…”

“장비 차이가 있습니다” 

이런 대응은 오히려 고객 시선을 

더 가격으로 집중시키게 만듭니다. 

결국 상담은

“왜 더 비싼가”

“얼마까지 조정 가능한가” 

흐름으로 무너지게 됩니다. 

▣ 지금 필요한 이유  

경쟁비교형 고객은 계속 늘어나고 있습니다.

고객들은 상담 전에 이미 

가격비교, 후기검색, 이벤트확인까지 끝내고 들어옵니다. 

그리고 이런 생각을 가진 경우가 많습니다.

왜 가격 차이가 나는지

내가 손해 보는 선택은 아닐지

조금 더 비싸더라도 결과 차이가 있는 건지 

즉 실제 고객은 단순히 싼 곳만 찾는 게 아니라

제대로 선택을 한게 맞는지 

확인하고 싶은 경우가 많습니다. 

이 상품은 

상담사는 흔들리지 않고

고객은 부담 없이 결정할 수 있도록 만드는

현장형 스크립트입니다.

▣ 상품구성

대표적인 고객의 사례 3건

고객별 마중 스크립트

고객별 업셀링 본 상담 스크립트 

배웅 스크립트  

▣ 이런 분들에게 추천합니다 

피부과 원장님

-가격 비교 고객이 많아지는 경우

-상담 품질보다 가격 경쟁으로 흐르는 것이 고민인 경우

-객단가와 신뢰를 함께 지키고 싶은 경우

상담 실무자 / 코디네이터

-다른 병원이 더 싸다라는 말이 나오면 흔들리는 분

-가격 이야기만 나오면 자신감이 떨어지는 분

-할인 없이 상담을 마무리하는 방법이 필요한 분

▣ 가격은 비교될 수 있습니다.

하지만 상담의 기준까지 

같이 흔들릴 필요는 없습니다. 

고객은 단순히 “싼 곳”만 찾는 것이 아니라

“왜 여기서 해야 하는지”를 납득하면 결정합니다. 

어떤 말로 흐름을 잡느냐에 따라

고객은 가격 비교만 하다 떠나기도 하고

신뢰를 가지고 결제하기도 합니다.

오늘 상담에서 바로 사용할 수 있는

실전형 스크립트로

경쟁비교형 고객 대응을 바꿔보세요.

▣ 상품 제공

주문시 가입된 이메일로 발송되며

평일 24시간 이내 / 주말 주문은 월요일 발송됨

주문시 즉시 발송되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

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