점심시간에 병원장님과 차한잔 하며 이런 저런 이야기를 나누었습니다. 코로나 이후 분위기, 실손보험 관련 전반적인 상황들, 직원관리 등.. 많은 이야기 중에서도 병원 운영을 위해 경제적인 부분도 중요하겠지만 그래도 우선순위의 최우선은 환자(고객)가 되어야 한다는 말씀이 마음에 와 닿았습니다.급격한 변화가 있고 시장이 많이 바뀌고 있어도 환자(고객)가 먼저여야..

병원 상담실장 15년 경력자와 만날 일이 있었다. 최근 병원들은 친절한 서비스, 좋은 시설과 장비를 대부분 갖추고 있다 보니 해당 요소들은 병원의 경쟁 요소가 되지 못하는 것 같다고 한다. 고객들은 본인들이 원하는 치료를 받고 만족을 하기 위해서 병원을 찾기 때문에 어떤 치료로 고객을 만족시켜서 보낼 수 있을지 고민을 하는 것이 지금으로서는 필요한 것 같다..

중간관리자에게 병원장의 명확한 의사결정은 매우 중요하다. 병원장의 의도와 목적이 어디에 있는지 정확하게 알아야 일의 방향을 정하고 그에 맞춰 직원들과 진행할 수 있다. 병원장의 의사결정이 애매모호하면 일을 진행하는 관리자 입장에서는 어떤 방향에 맞춰 진행해야하는지 혼란스럽다. 처음에는 업무를 진행해야 하니 재차 확인하겠지만, 반복되다보면 관리자가 자의 해석..

병원에 입사한지 일주일이 안되었는데, 병원이 생각한 것과는 다르다며 신입직원이 퇴사하겠다고 한다. 본인이 생각했던 것과 직접 현장에서 근무해보니 많이 달라 서로 더 적응하기 전에 그만두는 게 낫겠다는 생각이 들어서 그만두겠다 하였다. 병원 직원들은 많은 것을 시키면 오래 있지 않을까봐 일단 시간을 두고 지켜보고 있었는데 힘 빠진다며 교육하는 게 점점 소극적..

직원 관리를 함에 관리자를 돕기 위한 마음으로 병원장이 개입을 하겠다고 할 때 관리자에게 도움일까? 병원장 입장에서 볼 때 관리자가 힘들어 보여 힘을 보태기 위해 직원들에게 직접적인 개입을 하겠다 나설 수도 있다. 하지만 관리자 입장에서는 관리자로서의 역할을 병원장이 한다면 굳이 본인의 역할이 필요할까 라는 생각과 병원장에게 신뢰를 받지 못하는 관리자인가라..

병원 경력이 꽤 많은 관리자가 구직하고 있다고 혹 병원 구인하는 곳이 있으면 알려달라고 한다. 어떤 병원을 찾고 있냐고 물어보니, 조직문화가 체계적이고 병원장이 비전과 목적이 있는 곳이면 좋겠다고 한다. 여러 곳을 근무해보니 병원장의 마인드에 따라 조직문화도 달라지고 조직체계도 갖춘 곳과 갖추지 못한 곳이 있어 중요한 것 같다고 한다. 병원장 비전과 마인드..

월단위로 각종 통계들을 확인하고 의사결정에 참고하는 병원들이 있다. 병원내부 회계통계부터 수술&처치 및 외래통계들까지 확인하여 월.분기.연도 단위로 비교하고 그에 맞춰 전략을 구성하려고 노력한다. 한 두달 짧은 기간 내용도 의미 있지만, 장기적인 관점에서 병원의 성수기와 그렇지 않은 달이 드러나 흐름을 파악할 수 있다. 그리고 병원의 주요 매출과 지출이 어..

이익을 위해 매출을 올리는 전략을 짜는 것도 중요하지만, 나가는 돈을 줄이기 위해 고민하는 것도 필요하다. 비용을 줄이도록 노력하는 것은 지출자인 병원장 입장에서는 당연하다. 하지만 직원 입장에서는 지출 당사자가 아니기 때문에 절약이 당연한 일이 아닐 수 있다. 여기에도 입장차이는 있다. 같은 지출이라도 생각이 다르면 비용을 줄이도록 노력하자는 병원장의 이..

한때 유행했던 MSO( 엠에스오 라고 읽는다.) 의 개념이 최근 다시 회자되고 있다. 의료분야에서 MSO란 Management Support Organization 경영지원조직의 약자로 병원운영을 지원하는 조직을 말한다.원래는 의료기관을 지원하고 관리하는 것을 목적으로 하였지만 이후 취지가 변질되어 다양한 변형들이 나왔다. 그래서 최근까지도 MSO라 하면 ..

경력자라고 해서 뽑았는데 경력자가 맞는 건지 잘 모르겠다는 말들을 듣게 되었다. 경력자라고 입사하고 이전 병원에서 어디에서 어디까지 해봤다고 하는데, 실제로 지식적인 부분이나 기술적인 부분에서 하다 보면 알고 있는 게 맞는지 의문이 든다는 거다. 입사자가 들어올 때 경력자라고 하는 의미와 직원을 뽑는 병원의 입장에서 경력자라는 의미에는 내포하고 있는 지식 ..