전략과제 : 어떻게 하면 고객이 "더 많은 소개"를 늘릴 수 있을까?세부목표 : 고객증가세부지표 : 소개자수세부과제1. 동반자에 대한 챙김은 있었는가?
2. 동반자를 늘리기 위한 이벤트는 하고 있는가?
3. 이벤트 진행시 기존환자와 연결된 신규환자를 고려하는가
4. 환자를 소개하기 위해 함께 오는 기존환자에 대한 별도 챙김이 이루어지는가?
5. 동반자를 챙기는 것이 소개자에 의한 것임을 알리는가?
6. 소개해 준 환자에 대한 피드백을 하는가?
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전략과제 : 어떻게 하면 동일 고객이 "더 자주" 올 수 있을까?세부목표 : 고객증가세부지표 : 방문횟수(기존고객)세부과제1. 다음 내원 예약을 잘 하였는가?
2. 예약 취소에 대한 사유를 물어보았는가?
3. 기존고객이 병원을 방문할 이유를 제공하였는가?
4. 방문시기가 되면 사전 안내문자 또는 안내통화가 이루어지는가
5. 시술 또는 수술 후 예후 관리를 하고 있는가
6. 고객을 기억하는 행위 또는 과정이 이루어지는가
7. 남은 패키지 관리..

전략과제 : 어떻게 하면 "더 많은 신규고객(고객층)"을 늘릴 수 있을까?세부목표 : 고객증가세부지표 : 신규고객수세부과제1. 신규고객에 대한 해피콜은 하였는가?2. 고객의 치료만족도를 높이기 위한 활동을 하였는가?
3. 소개고객에 대한 챙김을 하였는가?
4. 오늘 연락할 고객을 놓치지 않고 컨텍하였는가?
5. 차별화된 프로그램을 보유하고 있는가?
6. 신규고객의 내원동기에 따라 강화시킬 홍보활동은 무엇인가? 위 목표를 달성하기 위해 병원현장에..