직원들이 업무를 수행함에 있어 반복적, 주기적으로 발생하는 실수들이 있습니다. 이는 누구에게나 일어날 수 있는 일이지만, 반복적인 실수는 업무 효율성을 저하시킬 수 있습니다. 또한 병원의 경우 의료사고와도 연결될 수 있어 실수를 줄이는 것은 매우 중요합니다. 이를 개선하기 위해 업무개선 노트를 작성하고 활용해 보실 것을 권장드립니다.
업무개선노트의 필요성업무개선 노트는 업무 과정에서 발생한 실수와 그 원인, 그리고 이를 해결하기 위한 방법을 기록하는 도구입니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다: 실수 예방:
이전에 발생한 실수를 기록하고 그 원인을 분석함으로써, 같은 실수를 반복하지 않도록 도움을 줍니다. 업무 효율성 향상:
업무 과정을 체계적으로 정리함으로써, 효율성을 높이고 보다 체계적인 업무 수행이 가능해집니다. 자기 발전:
자신의 업무 패턴을 분석하고 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.
업무개선 노트 작성 방법업무개선 노트를 효과적으로 작성하기 위해 다음의 단계를 따라보세요: 실수 기록(개선이 필요한 상황)
업무 중 발생한 실수를 구체적으로 기록합니다. 실수의 내용, 발생 시점, 상황 등을 상세히 적어야 합니다. 예로. 의약품 주문 실수, 환자 예약 실수 등 실수가 발생한 내용에 대해 상세하게 작성합니다. 원인 분석(직원의 업무 방식)
실수가 발생한 원인을 분석합니다. 업무 절차의 문제, 개인적인 실수, 시스템 오류 등 다양한 요인을 고려해 보세요. 예) 의약품 주문 실수의 경우 절차상 누락이 된 것인지, 개인의 실수인지, 주문서를 전달하는 과정에서의 오류인지 문제 상황에 대한 원인을 분석합니다 개선 방안 제시(작성자가 생각하는 개선포인트)
실수를 방지하기 위한 개선 방안을 생각해 봅니다. 구체적인 행동 계획과 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 예) 발생 원인에 따른 개선 방안 생각합니다. 절차상의 누락이면 누락을 줄이기 위한 방법, 재확인 과정 등 개선 방안을 작성합니다. 피드백 수집
동료나 상사로부터 피드백을 받아, 개선 방안을 더욱 구체화하고 현실성 있게 만듭니다. 예) 개선 방안을 적절하여 가능한 개선방안인지 피드백 개선여부(주기적인 검토)
주기적으로 업무개선 노트를 검토하며, 실제로 실수가 줄어들고 있는지, 개선 방안이 효과적인지를 확인합니다. 예) 개선안을 적용하여 실제 효과가 있는지 검토합니다.
업무개선 노트는 단순한 기록이 아닌, 자기 발전의 중요한 도구입니다. 이를 꾸준히 작성하고 활용함으로써, 실수를 줄이고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
지속적인 개선과 성장을 통해 보다 나은 업무 성과를 이뤄 나가시길 바랍니다.
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