최근 원무파트/코디네이터 직원의 급여 조율 과정에서

직원의 이야기를 들어보았다.

원무파트 직원이라 해서 단순히 환자의 접수와 수납만 담당하면 된다고 생각했었어요.

그런데 대기실 커피머신 정리부터 원내 인터넷 오류 시 인터넷 연결 처리까지해야 하고

생각했던 일보다 많은 업무를 하고 있어 이에 대한 보상이 있어야한다고 생각해요 

이 사례를 통해 원무파트 직원의 업무 범위는 어디까지일까?

병원에 내원한 환자가 퇴원할 때까지의 과정에서

불편함이 없도록 환자를 응대하고 해당 접점을 관리하는 것은

병원 직원의 기본적인 업무로 본다.

이는 커피머신 정리와 같은 업무를 통해

환자 동선을 관리하고 환자의 편의를 증진시키는데

필수적인 역할을 수행으로

이러한 복합적인 업무를 수행하는 직원들에게는

초기 직무 교육이 필요하다. 

이는 위와 같은 업무 혼란을 최소화하고

업무에 대한 직무기술서/직무표 정리를 통해

1) 직무기술서는 해당 직무의 주요 책임과 임무를 명시하며,

필요한 기술과 역량을 정의하고.

2) 직무표 정리를 통해 담당자를 정해

업무의 일관성을 유지하고

담당자 부재시 인수인계에 사용할 수 있다.

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