"12월 병원 일정 확인해야 하는데

일정이 12월초에 결정되었습니다

계속 문의가 있는데 일정이 빨리 결정이 안되니 

고객에게 빠른 안내가 어렵습니다 

고객들이 왜 이렇게 일정을 늦게 알리냐고

컴플레인 하시구요 "

병원 일정을 적어도 

익월이 되기 보름 전에는

의사결정하고 안내해야 하는데 

늦어지는 의사결정으로 

고객이 불만을 언급한 사례다. 

일정은 병원운영처럼 큰 건이 아니라

사소한 의사결정이라고 생각할 수 있지만

병원을 방문하는 고객 입장에서는 

가장 기본적이고 필요한 정보다.

매일 진료를 하는 게 아니고 

변화가 있는 병원이라면 더더욱 안내가 필요하다. 

적정한 시점에 의사결정이 되고 안내해야

고객에게 신뢰감을 줄 수 있다. 

이 병원은 매번 안내가 늦어 - 고객불신 

우리 병원은 매번 결정이 늦어 - 직원불신

적절한 시기에 의사 결정해 

안내가 사전에 미리와서 좋다는 고객신뢰와 

제때 결정해 일이 밀리지 않는다는 직원 신뢰를 얻어보자.