지난 5월부터 시작했던 8주간의 성형외과 신규 중간관리자 교육이 마무리되었네요.

전체 참석인원 7명 전원이 모두 수료를 하였습니다.

이 병원의 새로운 중간관리자들로 성장하기를 바라봅니다.

교육 후기

- 일 하는데 부족했던 센스나  마인드 가 성장한 것 같습니다.

- 실제로 보고체계 교육을 받은 후 적용을 할 수 있는 점이나 참고가 되었던 부분이 많아 도움이 되었습니다

- 저에게 책을 읽을 수 있다는 사실을 알게해준 책과 동시에 많은 사람들 앞에서 말해보는 기회 등 많은 경험을 하게 해준 교육이여서 좋았습니다

- 일을 할 때의 언어는 단순히 일상생활에서 사용 하는 말 보다 조금 더 전문적이게, 더 예의 있게 하면 되는 정도로만 생각 했었는데 상사/동료/후임 에게 쓰는 것, 그 외에도 고객한테 까지도 쓸 수 있는 일의 언어를 배울 수 있어서 도움이 많이 된 것 같습니다.

- 일 잘하는 사람은 단순하게 말한다을 읽고 참고 할 수 있는 내용이 많았고, 실행이 답이다를 읽고는 데드라인의 내용이 머리에 많이 남는다.

내부강의 후기

- 컴플레인 고객을 응대 할 때 어떻게 해야 하는지, 컴플레인 고객마다 특성이 제각각 다르니, 항상 어려움을 많이 느꼈는데 교육을 통해 특성이나 상황별로 디테일 하게 배워서 좋았습니다. 

- 일보고를 어떻게 쓰는 지, 어떻게 써야 더 잘 눈에 띄고, 어떤 내용을 써야 하는 지에 대해 자세히 교육 받은 시간이었습니다. 매일 쓰는 일보고여도 어떤식으로 말을 정리 해야 할지나, 어떤 내용을 써야 될 지 막막 할 때가 많았는데 많은 도움이 되었습니다.

- 컴플레인의 사례를 읽어보고 얘기 하는 시간을 가지니 다음에는 이렇게 해야겠구나, 저렇게 응대 했으면 좋았을텐데 한 번 더 머리속에서 생각 하게 되었음.

- 전에 고민하는 문제를 해결하고 외 이런 문제 발생하는 이유를 찾았어요.

외부강의 후기

- 리더로서의 역할을 알게 된 시간이었고, 소통을 하는 방법과 좋은 피드백을 주는 법에 대해 알게 되어 좋았던 것 같습니다.

- 지금까지 들었던 강의중 가장 도움이 많이 되었고 재밌었으면서 지루하지 않았고 더 피드백을 어떻게 하면 좋은지 대화 할때 어떤 방식으로 대화를 하지는 등 알게 된 사실이 많이 도움이 되었으며 이 분의 강의라면 얼마든지 또 듣고 싶은 그런 강의시간이여서 좋았습니다

- 말 그대로 중간관리자의 역할에서 배울 수 있는 디테일 한 부분을 알게 될 수 있어서 좋았습니다. 평상시, 컴플레인 응대 하는 법/일보고 쓰는 법/ 팀원들과 소통 하고 이끌어가는 법에 대해 누가 알려주지 않은 채로 역할을 맡게 되어서, 나 스스로도 어떻게 행동 할 지 이게 맞는 건지 어려움이 있었는데 그런 주제들을 교육을 통해  배울 수 있어서 좋았습니다.

- 보고 체계는 이런 것이다 다른 사람들은 보고서를 어떻게 작성 하는지 궁금했었는데 참고 할 수 있었습니다.

- 병원에서 여러 강사 분들에게 강의를 들어보았지만, 특히 이번 특강은 강의가 머리 속에 쏙쏙 들어왔고, 현재 바로 적응 해 볼 수 있는 내용이라 좋았어요.