치료를 위해 방문한 병원

입구에 있던 포스터 한장  

병원장 경력, 병원인테리어, 병원이 추구하는 가치, 병원 이벤트 이유와 10가지 프로그램 등. 

무엇을 이야기하고 싶었을까? 

출처: https://www.youtube.com/watch?v=R_fbqgzjPDo&t=19s

고객에게 모든 정보를 전달하는 게 좋다? 

병원에서 환자나 고객에게 중요한 정보를 전달할 때, 

우리는 종종 모든 세부사항을 빠짐없이 제공해야 한다 생각한다. 

그러나 너무 많은 정보를 한 번에 전달하려는 시도는 

오히려 혼란을 초래할 수 있다. 

고객은 핵심을 놓치기 쉽고, 과도한 정보는 

오히려 전달하고자 하는 메시지를 분명하지 않게 한다. 

따라서 병원에서는 "선택과 집중"의 원칙을 적용해 

필요한 내용만을 간단하고 명확하게 전달하는 것이 중요하다.

왜 핵심 정보를 전달해야 하나? 

특히, 병원 이벤트나 새로운 서비스 도입과 같은 

중요한 소식을 전할 때, 

모든 세부사항을 일일이 설명하는 것보다 

핵심 메시지에 집중하는 것이 효과적이다. 

예를 들어, 새로운 프로그램을 소개할 때, 

프로그램의 목적과 주요 혜택, 그리고 예약 방법만을 

간결하게 전달하는 것이 좋다. 

이는 고객이 중요 정보를 빠르게 이해하고, 

필요한 행동을 즉시 취할 수 있게 도와준다.

모든 것을 다 담으려고 하지 말자.

간결하고 명확한 커뮤니케이션은 

고객과의 신뢰를 쌓는 데도 큰 역할을 한다. 

불필요한 정보로 고객을 혼란스럽게 하기보다, 

그들이 가장 필요로 하는 정보를 정확히 전달함으로써 

병원에 대한 신뢰감과 만족도를 높일 수 있다. 

결국, 정보를 전달할 때는 모든 것을 담으려는 욕심을 버리고, 

고객의 입장에서 가장 중요한 것이 무엇인지 고민하여 

선택적으로 전달하는 것이 성공적인 커뮤니케이션의 열쇠다.

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