병원장이 신뢰한다는 직원을 만나보면 그 기대와는 다른 경우가 많다.

병원장이 말하는 그 직원의 좋은 점은 병원장을 위한 것일 뿐이다.

다른 사람이 볼때는 병원장이 말하는 장점이 그 직원에게 보이지 않는 때가 많다.

직원에게는 드러난 기대를 보이는 것이 아니다.

병원장이 보이는 기대는 그 직원은 너무 힘이 들어가게 하고, 다른 직원에게는 비교의식을 심기도 한다.

기대보다는 권한과 책임을 주고 지속적으로 관찰하는 것이 조직을 위해서는 더 낫다.