• 전략과제 : 어떻게 해야 지금보다 "더 신속정확"하게 고객응대 및 고객서비스를 할 수 있을까?

• 세부목표 : 시간단축

• 세부지표 : 고객응대(서비스) 개선

• 세부과제 :

1. 고객이 병원에서 사용하고 있는 시간을 측정하고 있는가?

2. 고객의 대기시간을 줄이기 위해 노력하고 있는가?

3. 방문 고객이 이용에 불편이 없도록 공간 안내가 잘 되어 있는가?

4. 고객 응대 개선의 목적을 직원들과 공유하고 있는가?

5. 고객 불만을 프로세스 개선에 반영하여 논의하는 절차가 있는가?

6. 변화하는 외부적 요인에 대응하여 고객을 응대한 대책을 마련하는가?

7. 고객이 병원을 충분히 알 수 있도록 정보를 제공하고 있는가?

위 목표를 달성하기 위해 병원현장에서 진행했던 경험(사례) 또는 세부과제를 덧글로 공유해주세요.